Маркетинг и реклама для сайта салона красоты. Секреты эффективного продвижения на примере кейса

Реклама и продвижение салона красоты: от социальных сетей до раскрутки сайта

Особенности салонов красоты как сферы бизнеса

У салонов красоты, как и у любого бизнеса, есть свои особенности, которые определяют маркетинговую стратегию и инструменты продвижения, которые буду максимально эффективны.

Чем салоны красоты отличаются от других сфер бизнеса?

1. Лояльность клиентов. Женщины крайне трепетно относятся к своей внешности, поэтому предпочитают ходить к одному, проверенному мастеру. Поэтому важно выстраивать длительные взаимоотношения с клиентами.
2. Значимость отзывов и рекомендаций. По той же причине чаще всего женщины приходят в новый салон красоты именно по рекомендации подруг и знакомых. Значит, необходимо работать над репутацией и стимулировать клиентов приводить друзей.
3. Личный бренд мастеров. Клиенты салонов красоты чаще всего ходят к одному конкретному парикмахеру/визажисту/стилисту и т.д. Рекомендуют также услуги конкретного мастера. Иногда клиенты даже готовы уйти за мастером в другой салон. Так что важно развивать личный бренд специалистов.
4. Сезонность рынка. Больше всего клиентов приходит перед праздниками, а также в преддверии летнего сезона. В это время необходимо привлекать как можно больше клиентов и не упускать лояльных посетительниц. Для этого можно использовать акции, специальные предложения и активно заниматься рекламой.

Эти особенности свойственны всем салонам красоты и во многом обуславливают стратегию продвижения.

Есть также особенности, свойственные салонам в разных ценовых сегментах. Их можно условно разделить на три категории: эконом, средний ценовой сегмент и элит. Основное отличие салонов красоты разной ценовой категории – целевая аудитория.

1. Эконом-сегмент. Как правило, это несетевые точки, расположенные в спальных районах. Целевая аудитория этих салонов – жители ближайших районов, преимущественно среднего и старшего возраста. Главное в посещении салонов красоты для них – удобство, близость к дому, скорость обслуживания, возможность получить услугу без предварительной записи и, само собой, низкая стоимость.

2. Средний ценовой сегмент. Наиболее распространенный тип салонов красоты. Он привлекает молодых девушек и женщин средних лет со средним достатком. Клиентки часто делают в таких салонах периодические процедуры, такие как стрижка, окрашивание, маникюр и т.д. В этой ценовой категории важнее всего соотношение цена/качество и высокий уровень обслуживания. Также клиентки тепло воспримут скидки, акции и специальные предложения.

3. Элитный сегмент. Такие салоны обслуживают женщин с высоким достатком. Как правило, им не важно, насколько близко салон находится к дому. Главное – репутация и безупречное качество обслуживания и оказания услуг. Большое значение будет играть бренд, комплекс оказания услуг и личная репутация мастеров. Также в такие салоны часто обращаются девушки перед важными мероприятиями: свадьбой, выпускным, юбилеем и т.д.

Теперь стоит конкретнее разобрать, какие инструменты маркетинга наиболее эффективны для салонов красоты.

SMM для салонов красоты: Instagram, ВКонтакте, Facebook

Сейчас многие салоны красоты видят перспективу развития именно в социальных сетях. Какие плюсы дает продвижение в социальных сетях?

Есть несколько универсальных правил, которые следует соблюдать при ведении социальных сетей.

1. Создавайте уникальный контент и используйте реальные фотографии работ мастеров. В тематике салонов красоты нельзя использовать стоковые фото. Они вызовут недоверие, сомнения в профессионализме, а также ощущения, что клиентов пытаются ввести в заблуждение. В противоположность, реальные фотографии позволят продемонстрировать реальное мастерство сотрудников и повысить доверие к салону.

2. Быстро отвечайте на комментарии и личные сообщения. Решение о посещении конкретного салона принимается быстро и, если вы не ответите на вопрос сразу, потенциальная клиентка просто уйдет к конкуренту. А конкуренция на рынке очень высока. Нужен отдельный менеджер, который будет мониторить соцсети по 12 часов в сутки ежедневно и максимально оперативно отвечать на комментарии.

3. Оформляйте все страницы в едином стиле. Единая стилистика усиливает образ бренда, повышает запоминаемость и делает аккаунт более «опрятным».

4. Выкладывайте положительные отзывы. Репутация – залог успеха, так что делитесь восторженными отзывами на своих страничках и стимулируйте клиентов их оставлять.

5. Разбавляйте продающий контент. Сделайте вашу страничку полезной клиентам. Публикуйте статьи и заметки с советами по уходу за собой, подбору косметики и т.д. Желательно, чтобы этот контент был авторским, уникальным и исходить из особенностей работы конкретного мастера. Это не только привлечет больше подписчиков в вашу группу, но и повысит репутацию специалиста.

6. Развивайте личные страницы мастеров. Публикуйте фотографии работ, интересные заметки и материалы. Репутация мастера крайне важна, ведь клиенты очень лояльны им.

7. Создавайте тематические альбомы и обсуждения. Если вы работаете в Facebook или ВКонтакте, то обязательно создавайте альбомы с фотографиями ваших работ. Они могут быть разбиты по мастерам или видам услуг. Это дополнительная информация для пользователей, которая лишний раз демонстрирует ваш профессионализм.

Таргетированная реклама

Это еще один способ продвижения салона красоты в социальных сетях. Главное достоинство и особенность таргетированной рекламы заключается в том, что она демонстрируется только тем пользователям, которые соответствуют заданным критериям. Благодаря этому можно создавать персонализированные предложения, что особенно важно в beauty-сегменте.

Как работать с таргетированной рекламой?

1. Используйте геотаргетинг. Мало кто решится ехать на другой конец города ради стрижки или маникюра. Скорее всего, вас посетят жители вашего же района, так что имеет смысл показывать рекламу именно им.
2. Обязательно сегментируйте аудиторию. Во-первых, женщинам разного возраста наиболее интересны разные услуги. Во-вторых, женщинам приятнее видеть в рекламных объявлениях своих ровесниц. Такой подход поможет персонализировать предложение и рекламировать клиенткам именно то, что им нужно.
3. Таргетинг на конкурентов. Вы можете также таргетироваться на подписчиц ваших конкурентов. Учтите, что в таком случае ваше предложение должно быть выгоднее. Вы можете предложить скидку, акцию, подарок и т.д.
4. Повышайте интенсивность в сезон повышенного спроса. Перед праздниками или летним периодом спрос на многие услуги возрастает. Это идеальный момент для продвижения своих услуг.
5. Добавляйте лид-формы в свои объявления. Это формы быстрой заявки, которые клиентки могут заполнить сразу же. Они значительно повышают эффективность рекламы, однако работать они будут только если вы сделали действительно привлекательное предложение.
6. Используйте акции и специальные предложения. Такой подход увеличит эффективность таргетированной рекламы.
7. Ведите пользователей на страницу услуги, которую вы рекламируете. Например, если вы продвигаете акцию, то баннер должен вести на страницу сайта именно с этим предложение. Если же клиентка попадает на главную страницу, она может не захотеть искать нужную информацию и уйти к конкурентам. Если же вы ведете на страницу в социальной сети, то акция должна быть в закрепленном посте или разделе Highlights.

Работа с блогерами

Beauty-тематика популярна среди блогеров.

Таким образом, реклама у блогеров может быть крайне результативна, однако надо внимательно подойти к выбору инфлиенсира и быть готовым к значительным вложениям.

Как выбрать, с кем из тысяч блогеров beauty-тематики сотрудничать?

1. Оцените его аудиторию. Пол, возраст, интересы – все это должно совпадать с портретом вашей целевой аудитории.
2. Оцените стиль ведения блога. Он должен соответствовать позиционированию салона. Например, если вы предлагаете яркое окрашивание современной молодой аудитории, то и блогер должен положительно относиться к таким процедурам и образам.
3. Обратите внимание на профессионализм инфлюенсира. Популярность не всегда означает, что блогер разбирается в теме и может дать ценный совет. Непрофессионализм может негативно отразиться на вашей репутации, особенно в случае с долговременным сотрудничеством. Также, экспертность дает больше простора для различных форматов продвижения.

После выбора блогера, надо детально обсудить условия сотрудничества: стоимость, период сотрудничество, характер публикаций, а также дату выкладки материалов.

Экспериментируйте с форматами. Желательно сделать так, чтобы подписчики не понимали, что это именно рекламный, проплаченный пост. Например, можно записать совместное видео с ТОП-мастером салона, или инфлюенсер может дать свое экспертное мнение о какой-то процедуре и т.д.

Работа с сайтом и SEO

Многие салоны красоты пренебрегают возможностями сайта и концентрируют свое внимание на SMM, хотя именно сайт привлекает больше всего клиенток. Многие девушки начинают выбор салона красоты именно с поисковиков. Они вводят запрос в Яндекс или Google и просматривают 1-2 страницы выдачи, звонят в салон или смотрят отзывы, а потом определяются, куда хотят пойти. Наша цель – сделать так, чтобы они зашли и запомнили именно наш сайт. Именно для этого и нужно SEO. Его цель – вывести сайт в ТОП по ключевым запросам.

Первое, с чего стоит начать – понять, как именно клиентки ищут салоны красоты в интернете, какие запросы вводят. Для этого подойдет сервис Яндекс.Wordstat. Он собирает статистику, как часто пользователи вбивают тот или иной запрос в поисковик.

С помощью Wordstat и других инструментов, специалисты собирают данные о наиболее частотных запросах и выделяют те, которые подойдут конкретному салону красоты.

Далее, определившись с ключевыми словами и составив семантическое ядро, SEO-специалисты переходят к работе над сайтом. Они работают над его технической составляющей, удобством для пользователя и контентным наполнением.

Существуют определенные стандарты юзабилити, которые определяют, насколько удобно пользоваться сайтом. Салонам красоты стоит обратить внимание на следующие аспекты работы с сайтом:

1. Логично разбивайте разделы сайта в верхнем меню. Пользователь должен сразу понимать,  где он может найти интересующую его информацию.

2. Соблюдайте правило трех кликов. До любого раздела сайта пользователь должен добираться не более чем за 3 клика. Иначе он может устать копаться в разделах сайта и переходить от одного раздела к другому и уйти к конкурентам.

3. Создайте форму записи в салон. Это выгодно как вам, так и вашим клиенткам. Основные плюсы для посетительниц это экономия времени и отсутствие необходимости звонить и разговаривать с персоналом. Главный плюс для салонов – повышение вероятности импульсивной покупки. Девушка просматривает красивые фотографии из портфолио мастера и сразу же записывается. Форма записи также должна быть удобной.

4. Размещайте самую важную информацию на главной странице сайта. Она должна содержать в сжатой форме всю основную информацию о салоне: о мастерах, услугах и ценах на них, фотографии из портфолио, а также контакты и форму записи.

Например, на сайте салона «Belka» на главной странице размещается УТП бренда, портреты сотрудников, краткое портфолио, информация о салоне, отзывы потребителей и форма заявки.

5. Проработайте карточки мастеров. Мастера – это лицо салона, так что представить их нужно в максимально выгодном свете. Подробно расскажите, на чем они специализируются, какое образование получили и т.д. Также стоит привести примеры работ, чтобы на примере продемонстрировать их профессионализм.

6. Желательно также проработать карточки услуг. Расскажите, что именно в нее входит, какие средства и инструменты вы используете и т.д.

7. Актуализируйте информацию. Информация об акциях, мероприятиях и скидкой должна быть актуальной. Иначе клиентки подумают, что их пытаются обмануть. Также, информация об акциях, размещенная на сайте, должна дублироваться в социальных сетях.

Следую этим рекомендациям, вы сможете сделать удобный, стильный и информативный сайт, который будет приводить новых и новых клиенток. SEO-специалисты прорабатывают гораздо большее параметров, однако это самые базовые правила, на которые стоит обратить внимание.

Контекстная реклама

Это наиболее простой способ привлечь клиентов на сайт. Суть контекстной рекламы проста: она показывается тем пользователям, которые вводят тематический запрос в поисковик.

Как и SEO, настройка контекстной рекламы начинается со сбора ключевых слов. Здесь также рекламу стоит давать по среднечастотным запросам, которые принесут хороший трафик, но не потребуют слишком больших бюджетов.

В первую очередь контекстную рекламу стоит использовать в периоды повышенного спроса: перед праздниками и летним периодом.

Работа с агрегаторами

Сайты-агрегаторы – отличный источник дополнительного трафика, особенно если у салона нет собственного сайта. Как правило, на агрегаторах размещается вся основная информация о салоне: перечень услуг и цен, контакты, примеры работ, отзывы и т.д.

Агрегаторы удобны пользовательницам, потому что позволяют быстро найти и сравнить несколько ближайших салонов красоты и сразу же принять решение, в какой именно пойти.

На агрегаторах можно найти ближайшие салоны, а также отсортировать их по определенным критериям. Благодаря этому клиентки могут быстро подобрать наиболее подходящее им предложение.

На агрегаторах у каждого салона красоты есть своя карточка. Какую информацию там можно разместить?

1. Описание салона красоты и услуг

2. Основную информацию: часы работы, адреса, контактные номера, ссылку на сайт и т.д.

3. Фотографии интерьера

4. Фотографии работ мастеров

5. Список мастеров с фотографиями и указанием специализации

6. Информацию об акциях, проводимых в салоне. Крайне важно, чтобы информация об акциях была достоверной. Своевременно обновляйте их.

7. Перечень услуг и прайс-лист

8. Отзывы клиентов

Яндекс.Справочник

Помимо агрегаторов, информацию о салоне стоит также разместить в Яндекс.Справочнике. Тогда информация о нем появится в Яндекс.Картах, а также в блоки информации в поисковой системе.

Какую информацию включают в себя карточки салона:

1. Адрес, время работы, контакты, ссылку на сайт и социальные сети салона

2. Новости компании

3. Перечень услуг с ценами и фотографиями

4. Блок вопрос/ответ

5. Отзывы и рейтинг

6. Фотографии интерьера и примеры работ мастеров

Особенно стоит отметить кнопку, позволяющую сразу же позвонить в салон, не переходя на сайт, что значительно экономит время клиенток.

SERM: как работать с репутацией в сети?

SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией бренда в интернете. Это особенно важное направление для салонов красоты, потому что репутация – это все. Отрицательные отзывы тут же оттолкнут потенциальных клиенток, в то время как положительные привлекут их внимание и дадут повод для доверия. Механика SERM заключается в вытеснении нежелательных сайтов из выдачи по брендовым запросам.

Как правило, к SERM прибегают только тогда, когда репутация уже испорчена и требуется срочно ее восстановить. Однако работать  с репутацией надо постоянно.

В первую очередь стоит обратить внимание на отзывы.  Постоянно мониторьте их и, если обнаружите негатив, старайтесь его устранить. Уточните, что именно не понравилось посетительнице и предложите ей решение проблемы. Например, скидку на следующее посещение.

Важно не только устранять негатив, но и благодарить за положительные отзывы. Так вы демонстрируете клиентам, что цените их.

Также вы можете стимулировать посетительниц оставлять положительные отзывы. Как правило, это делается с помощью скидок, акций и розыгрышей. Самый распространенный вариант – разыграть бесплатную услугу, крупную скидку или сертификат девушкам, которые сделают пост в социальной сети с рекомендацией ваших услуг.

Если же репутация салона уже испорчена, этих мер будет недостаточно. В таком случае придется вытеснить сайты с нежелательным контентом и заменить их положительными или нейтральными. Для этого необходимо все время мониторить социальные сети и форумы и реагировать на негатив. Опровергать недостоверные сведения, а также уводить разговор в позитив и подчеркивать достоинства салона.

Также, необходимо размещать контент о салоне на респектабельных ресурсах, которые могут вытеснить другие сайты из результатов выдачи.

Скидки, акции, программы лояльности

Для салонов среднего ценового сегмента и эконом класса — это обязательный пункт в стратегии продвижении. Выгодное предложение может привлечь множество новых клиентов, которые станут постоянными, если услуга будет оказана качественно. Также, акции и программы лояльности «привязывают» посетительниц к вашему салону.

Какие акции стоит проводить салонам?

1. Бесплатная дополнительная услуга. Предлагайте клиенткам услуги комплектом. Например, можно предложить маникюр+покрытие гель-лаком или окрашивание+укладка. Комплексные услуги заказывают куда активнее, чем те же процедуры по отдельности.
2. Приведи друга. Эта акция также выгодна как салонам, так и посетителя: девушки получают скидку, а салон – нового клиента.
3. Скидка за отзыв или пост в социальной сети. Это один из способов ненавязчиво попросить у клиенток рекомендации. Репутация салона повышается, а девушка получает скидку. Все в выигрыше. Однако, качество ваших услуг должно быть на высоте, посетительницы должны быть удовлетворены сервисом и готовы порекомендовать вас.
4. Сезонные скидки на популярные услуги. Помогут привлечь максимальное число клиенток в сезон, когда прибыль салона максимальна.
5. Конкурсы в социальных сетях. Также очень популярный формат. Вы просите подписчиков сделать репост записи, а они получаю шанс выиграть бесплатную услугу или сертификат. Такой подход позволяет повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
6. Скидки для новых клиентов.