Маркетинговые услуги: как понять, что нужно именно вам?

Услуги маркетинговых агентств: виды, задачи, специфика

Какие бывают маркетинговые услуги?

Спектр услуг, оказываемых агентствами довольно широк. Что в него входит:

1. Аналитика. Это довольно широкий пласт услуг, который включает в себя исследование рынка, аудитории и конкурентов, поиск новых ниш, а также аналитику самого бизнеса: его маркетинговой стратегии, эффективности рекламных коммуникаций, поиск путей развития и т.д. Эти услуги могут быть заказаны отдельно или в комплексе.

2. Разработка маркетинговой стратегии. Агентство берет на себя все обязанности по разработке стратегии продвижения: от аналитики до составления медиаплана. Эта услуга подходит малому бизнесу, если у нет штатного специалиста, либо если у маркетолога компании недостаточно опыта и ресурсов для качественного выполнения такой сложной и комплексной задачи.

3. SEO и работа с сайтом. SEO-продвижение включает в себя целый комплекс инструментов. Один из важнейших этапов SEO – работа над сайтом, его техническими характеристиками, дизайном и юзабилити. Все эти работы требуют глубоких специфических знаний, так что такая услуга популярна даже у представителей крупного бизнеса.

4. Ведение контекстной рекламы. Контекстная реклама представляет собой объявления, которые показываются пользователю на верхних позициях выдачи поисковых систем, когда он вводит ключевой запрос. Это эффективный инструмент для быстрого повышения продаж с сайта, который пользуется спросом как в B2B, так и B2C сегментах.

5. SMM. Состоит из ведения страниц в социальных сетях и таргетированной рекламы. Для ведения страницы проводится анализ аудитории, даются рекомендации по оформлению и составляется контент-план публикаций. Для таргетированной рекламы производится настройка, оценка эффективности и корректировка. Сейчас аудитория социальных сетей активно растет, так что любой бизнес сможет найти там свою целевую аудиторию.

6. Медийная реклама. Это баннерная реклама, нацеленная на широкий охват аудитории. Как правило, она нацелена на повышение узнаваемости бренда.

7. Работа с репутацией. Ее можно разделить на два направления: SERM и PR в сети. Цель SERM – сделать так, чтобы пользователь, вводя название компании в поисковик, видел только положительные отзывы и статьи. Хоть его чаще всего и применяют в случаях, когда репутации уже нанесен ущерб, мы рекомендуем постоянно проводить работу с отзывами, чтобы предупредить угрозу имиджу фирмы. PR же нацелен именно на построение и сохранение репутации: формирование образа бренда и устойчивых положительных ассоциаций с ним, повышение воспринимаемой ценности бренда и т.д.

8. E—mail маркетинг. Название говорит само за себя: специалисты разрабатывают и реализуют стратегию e-mail маркетинга. Основная сложность здесь: выстроить устойчивую автоматизированную систему и разработать продающий контент-план, чтобы подписчики открывали письма, читали их и переходили на ваш ресурс. Еще одна опасность e-mail маркетинга – возможность попасть под фильтры.

9. Видеореклама. Агентство также может взять на себя всю работу по созданию видеорекламы от формирования концепции и написания сценария до распространения.

10. Спецпроекты. Это уникальные рекламные коммуникации, разрабатываемые индивидуально для каждого бренда. Они нацелены на вовлечение потребителя, формирование интереса к продукту и нативному стимулированию к покупке. Такой вариант продвижения чаще всего используется представителями среднего и крупного бизнеса.

11. Бизнес консалтинг. Когда бизнес перестает расти и впадает в стагнацию, бывает трудно выявить причину «изнутри». Поэтому, чтобы провести объективную оценку текущей ситуации, выделить все преимущества и недостатки компании на рынке, стоит пригласить внешнего специалиста, который беспристрастно проведет аналитику и найдет новые пути развития бизнеса.

Эти услуги можно заказать отдельно, однако более эффективный моделью продвижения является комплексный подход, когда разные каналы коммуникации дополняют друг друга. Результаты такой рекламной кампании всегда выше.

В этой статье мы разберем весь спектр маркетинговых услуг на примере комплексной кампании. Это даст наглядное представление о сотрудничестве с агентством.

Аналитика: что нужно сделать до запуска рекламы?

Продвижение всегда начинается с анализа специфики бизнеса и исследования целевой аудитории. Подробно эти моменты прорабатываются еще во время создания маркетинговой стратегии, поэтому обозначим лишь то, что входит в предварительный анализ.

1. Исследуется специфика рекламной среды и работа конкурентов. Это необходимо, особенно, если вы выходите на новый для себя рынок.
2. Исследуется информация по прошлым маркетинговым стратегиям. Необходимо изучить ход работы прошлых стратегий, распределение бюджета, прошлые ошибки.
3. Проверяется статистика по каналам. Для этого нужно получить аккаунты всех рекламных кабинетов и изучить цифры предыдущих запусков. Дополнительно можно проверить прибыльность или убыточность рекламных объявлений.
4. Анализируется эффективность. По всем полученным данным мы определяем эффективность рекламных каналов и решаем, где стоит запустить рекламную кампанию.
5. Проверяются и сами объявления, правильно ли они составлены, есть ли в них лишняя информация, соответствуют ли они предлагаемым товарам/услугам.

Самое главное – правильно подобрать рекламные каналы и настроить их нужным образом. Для таргетированной рекламы важно:

1. Определить целевую аудиторию
2. Подобрать подходящие соцсети

Для контекстной:

1. эффективные запросы
2. правильное составление объявлений
3. эффектные заголовки, грамотно сделанное содержание, картинки
4. Яндекс.Директ и Google AdWords

Для баннерной:

1. Картинки
2. Подходящие площадки

Разберем более подробно все услуги, которые оказывает агентство.

SEO продвижение сайта

Как правило, пользователи первым делом ищут информацию о нужном товаре через поисковые системы и находят то, что им нужно на первой-второй странице поисковой выдачи. При этом, наибольшее внимание уделяется сайтам, находящимся на первых позициях, поэтому входить в ТОП-3 выдачи Яндекс и Google крайне выгодно.

SEO –это инструмент, позволяющий вывести сайт в ТОП поисковой выдачи.

Что оно в себя включает?

1. Настройка работы сервисов. Сюда входят формы заказа, личный кабинет, регистрация – все должно работать корректно. Если что-то работает неправильно, SEO специалист это исправляет, либо составляет ТЗ на устранение ошибки программисту.

2. Анализ и доработка главной страницы. Изучается, насколько главная страница информативна, а также дается ответ на вопрос: «Побуждает ли она к дальнейшим действиям?». После этого специалист дает рекомендации по доработке страницы.

3. Работа с контентом. Тексты на сайте должны быть информативными, понятными пользователю и содержать ключевые слова.

После анализа, эксперт по SEO либо дорабатывает тексты, либо, если они совсем не соответствуют запросам, пишет их заново.

4. Разработка навигации и структуры сайта. Пользователь должен легко ориентироваться на сайте и сразу понимать, где он сможет найти интересующую его информацию. Для этого разрабатывается удобная структура сайта. Она включает в себя логичную разбивку сайта по разделам и подразделам, а также навигацию через меню.

5. Изучение поведения пользователей. Анализируется, что на сайте интересно пользователям, какие разделы они мониторят активно. На основании этих данных совершенствуется сайт.

6. Скорость загрузки сайта. В случае, если сайт загружается медленно, посетители будут покидать его и процент отказа вырастет. SEO-специалист ищет способы ускорить процесс загрузки.

7. Адаптивность. Сейчас больше половины трафика в интернете идет именно с мобильных устройств, так что сайт должен быть адаптирован к работе на смартфонах.

8. Кроссбраузерность. Сайт должен одинаково отображаться в любом браузере.

9. Внутренняя перелинковка. Проверяется, нет ли битых ссылок внутри сайта, все ли они ведут на нужные страницы. Все ошибки устраняются.

10. Полезность. На сайте должна быть уникальная и полезная информация, без переоптимизированных и пустых текстов, за которые сайт может потерять поисковой трафик.

Также, чтобы SEO-продвижение было максимально эффективным, перед его началом рекомендуется провести технический аудит.

Технический аудит – комплексная проверка рабочего процесса и технических решений кампании. В ходе технического аудита проверяется:

1. индексирование сайта, на который будут переходить потенциальные клиенты. Можно дать инструкции по индексации поисковым роботам с помощью файла robots.txt в корневой директории сайта;
2. карта сайта (файл .xml)
3. документация (брендбук, документы заказчика на сайте),
4. оценивается текущее состояние рекламных кампаний.

Технический аудит в каком-то смысле является оценкой сил, проверкой всех возможностей и ресурсов перед главным боем. Если в ходе технического аудита демонстрируется непроработанность маркетинговой стратегии, ошибки в коде сайта и индексации – это выносится на проверку.

Контекстная реклама

Контекстная реклама представляет собой объявления, которые видит пользователь, когда вводит какой-то тематический запрос в поисковую систему.

Демонстрация контекстной рекламы строится по принципу аукционы. Рекламодатели, настраивая рекламную кампанию, делают ставку, сколько они готовы заплатить за показ объявления по конкретному ключевому запросу. Когда же пользователь вводит этот запрос в поисковую систему, происходит аукцион, где побеждает рекламодатель, предложивший наибольшую цену. Все это происходит за доли секунды.

Контекстная реклама держится на том, чтобы правильно определить целевую аудиторию, удержать оптимальную стоимость перехода и сразу направлять клиента на страницу нужного сайта.

Разберем более подробно, как же настраивается контекстная реклама.

Все начинается с аккаунта в Яндекс.Директ или Google Ads. Рекламные кампании внутри него должны быть четко структурированы и иметь понятные названия, а объявления — логично разбиты на группы по ключевым словам.  На что чтоит обратить внимание, работая с контекстной рекламой?

1. 1. Сегментация. Кампания может быть поисковой, ориентированной на ретаргетинг и распространяемой в рекламной сети. Каждый тип кампаний имеет свои особенности, так что из нельзя совмещать. Для каждого типа должны быть созданы отдельные объявления и выставлены особые настройки.
   2. Геотаргетинг. Даже если фирма работает по всей России и осуществляет доставку во все регионы, нельзя давать рекламу на всю страну. Во-первых, поведение потребителей в разных регионах существенно отличается, так что нужно создавать объявления с учетом их предпочтений. Во-вторых, ставки по Москве и Питеру существенно выше, чем ставки по другим городам. Так что, если рекламодатель сделает среднюю по стране ставку, его объявления с высокой вероятностью не будут показываться в столицах.
   3. Суточный бюджет. Обозначьте, какую сумму вы готовы тратить в день на рекламу. Иначе весь месячный бюджет может «утечь» за пару дней.
   4. Качество подбора ключевых слов. Рекламная кампания начинается со сбора ключевых фраз, которые вводит пользователь для поиска какого-то товара. Например, человек может ввести в поисковик «купить авто», «купить машину» или «купить автомобиль». На практике же таких запросов может быть куда больше. Специалист должен собрать наиболее полный набор ключевых фраз, чтобы охватить как можно больший процент заинтересованной аудитории.
   5. Минус-фразы. Иногда пользователи добавляют к ключевой фразе слово, которое полностью меняет смысл запроса. Например, «Купить швейную машину» или «Купить авто б/у». Дилерскому центру, продающему только новые авто, такие запросы уже не интересны. Чтобы объявления по ним не показывались, надо добавить слова «швейная» и «б/у» в список минус-слов. Чем полнее этот список, тем лучше будет работать реклама.
   6. Наличие ключевого слова в заголовке. Во-первых, так пользователб сразу поймет, что вы предлагаете именно то, что он ищет. Во-вторых, Яндекс выделяет жирным часть объявления, в которой содержится ключевая фраза. Это делает объявление более заметным.
   7. Наличие расширений в объявлениях. Под расширениями понимаются дополнительные элементы объявление, такие как номер телефона, быстрые ссылки, уточнения, цены на товары и т.д. Они делают объявление заметнее и больше по размеру. Вместе с этим повышается и кликабельность.
   8. Яндекс.Метрика, Google Analytics и UTM-метки. Все это – инструменты отслеживания эффективности рекламы. Без них невозможно получить данные для повышения эффективности кампании.

Это далеко не единственные настройки контекстной рекламы, которые предлагают сервисы Яндекс и Google, однако использование других инструментов и их настройка будут зависеть от особенностей конкретной кампании и продукта.

Таргетированная реклама и SMM

Сейчас многие предпочитают продвигаться именно через социальные сети. Во-первых, аудитория социальных сетей постоянно растет, так что каждый рекламодатель может найти там своих клиентов. Во-вторых, соцсети кажутся многим волшебной пилюлей, которая может привлечь толпы покупателей, не требуя особых вложений. Как правило, такой подход приводит к разочарованию и отказу от этого инструмента. Правда в том, что социальные сети действительно могут существенно помочь бизнесу, но для этого ими нужно серьезно и постоянно заниматься.

Как агентства работают с SMM? В первую очередь проводится детальная аналитика бизнеса и текущего состояния соцсетей. Она включает:

Анализ целевой аудитории. В разных соцсетях преобладают разные группы населения, так что перед началом продвижения стоит выяснить, где обитает ваша целевая аудитория, как много времени она проводит в сетях, каким контентом интересуется и т.д.

Анализ бизнеса и продукта. К сожалению, не всем продуктам подойдет продвижение в социальных сетях. Например, в B2B сегменте их стоит использовать лишь как вспомогательный инструмент для поддержания связи с клиентами. Также, не все площадки одинаково хороши для конкретного продукта. Например, немногие захотят подписаться на Insagram-аккаунт производителя строительных материалов, зато такая компания может вести интересную группу о строительстве в Facebook или ВКонтакте.

Анализ стратегии ведения соцсетей. Социальные сети не будут работать максимально эффективно, если нет единой SMM-стратегии. Она включает в себя полный план развития во всех сетях присутствия, контент-план, расписание выкладки постов, а также статистические данные.

Проверка рекламных кабинетов. Если компания уже запускала рекламу в соцсетях, то у агентства есть возможность проанализировать эффективность прошлых рекламных кампаний. Насколько качественно они настраивались и к какому результату привели. Эти данные помогут спрогнозировать результативность следующих рекламных кампаний.

Проверка контента публикаций. Помимо содержания, также проверяем их периодичность, содержание рекламных объявлений и время показа рекламных объявлений.

Анализ лояльности аудитории. Здесь нам важно понять, насколько отзывчива наша аудитория из соцсетей, насколько активно они участвуют в конкурсах, оставляют комментарии, отвечают в опросниках.

Оценка качества обратной связи. Работа с комментариями в социальных сетях важна как с точки зрения качества SMM, так и с точки зрения работы над репутацией. Во многих сферах бизнеса от скорости ответа на комментарии зависит, станет ли пользователь вашим клиентом или нет.

Оценка вовлечения посетителей. Здесь нам нужно определить, сколько человек переходит на сайт из соцсетей, и что влияет на данный показатель.

После этого SMM-специалист составляет рекомендации по совершенствованию аккаунта или полностью занимается его ведением.

Что входит в комплексное ведение социальных сетей?

1. Разработка единого визуального стиля. Ваш профиль должен отражать суть, личность бренда. Для этого специалист разрабатывает визуальный стиль, в соответствии с которым будет оформлена шапка сообщества и посты. Этот стиль должен отражаться во всех социальных сетях. Если у вас уже есть фирменный стиль и брендбук, то специалист адаптирует его к использованию в соцсетях.
2. Оформление шапки сообщества. К ней относится никнейм, аватар, обложка и описание сообщества/страницы. Название паблика должно соответствовать названию организации. Так вас проще будет найти. В качестве аватара может быть использван логотип, фирменный герой бренда (маскот) или изображение, отражающее суть вашей деятельности. Обложка также должна отражать деятельность фирмы. В описании должна быть изложена вся основная информация о компании: Кто мы? Чем занимаемся? Где находимся и как с нами связаться? Почему вы должны выбрать именно нас? При этом, все элементы шапки должны быть строго выдержаны в фирменном стиле.
3.  Разработка контент-плана. На основе проведенной аналитики SMM-специалист составляет график публикации постов с подробным описанием темы каждой публикации, визуального материала и текста. В отдельных случаях он также создает все материалы: делает фотографии, снимает видео и пишет тексты.
4. Запуск и поддержка таргетированной рекламной кампании. Таргетированная реклама- это реклама в социальных сетях, которая демонстрируется конкретному целевому сегменту пользователей. На основе аналитики маркетолог разрабатывает план ведения таргетированной рекламы: оценивает бюджет, оптимальную длительность кампании и разрабатывает рекламные материалы. Работа с таргетингом происходит в несколько этапов. В первую очередь всю целевую аудиторию бренда разделяют на сегменты, различные по своим характеристикам. Как правило, основными критериями сегментирования выступают пол, возраст, семейное положение и интересы пользователей. После этого для каждого сегмента разрабатывают наиболее подходящие рекламные материалы и настраивают рекламную кампанию. Далее, после получения результатов, она дорабатывается. Например, можно исключить сегменты целевой аудитории, которые не отреагировали на рекламу.

Если компания уже запускала таргетированную рекламу, то перед запуском новой рекомендуется провести аудит.

Прежде всего, нам нужно выявить неэффективные форматы и группы объявлений. Для этого мы используем сравнение процентных и количественных показателей:

1. Стоимость кампании (прошлой и нынешней)
2. Процент и объем конверсий
3. Группы объявлений
4. Типы аудитории
5. Ее география

Из всего этого складываются гипотезы по оптимизации объявлений, для которых можно провести A/B тестирование.

Баннерная и медийная реклама

Медийной рекламой называются различные формы рекламы (видео, аудио), ориентированные на зрелищное восприятие, баннерной рекламой – графические изображения, несущие рекламный посыл. Такая реклама пользуется большой популярностью. Как агентсва с ней работают?

1. Разработка стратегии. В первую очередь необходимо поставить цели, которые хочет достичь организация в результате рекламной кампании. Это может быть повышение узнаваемости, рост уровня продаж, изменение имиджа бренда и т.д. Далее определяются KPI, в соответствии с которыми будет оцениваться эффективность рекламы. На основе этих данных разрабатывается стратегия, которая включает бюджет, охват, площадки публикации, время проведения и т.д.
2. Разработка креативной концепции. Чтобы реклама была эффективной, необходимо разработать конкретный посыл, который должна воспринять целевая аудитория. Это может быть побуждение к действию (покупке товара), изменению потребительских предпочтений (Например, прейти на растительное молоко), формирование конкретного образа бренда и ассоциаций с ним и т.д. После определения посыла, нужно облечь его в визуальную форму и составить креативную концепцию. Лучше всего работает та реклама, которая намекает на желаемое действие, вызывая при этом сильные эмоции и используя понятные ассоциации.
3. Разработка рекламных материалов. В соответствии с креативной концепцией, разрабатываются уже сами банеры или видеоматериалы.
4. Запуск рекламной кампании и оценка эффективности. На завершающем этапе агентство распространяет рекламные материалы и отслеживает эффективность рекламной кампании.

Какие ошибки чаще всего допускаются при разработке баннерной и медийной рекламы?

1. Отсутствие четко определенных бизнес-KPI кампании. В медийной рекламе нужно обозначать показатели ее эффективности, в противном случае не будет ясно, стоит ли менять каналы продвижения и определять другой вектор рекламной кампании.
2. Отсутствие посыла рекламы. Если реклама не доносит до аудитории сообщение об уникальности своего продукта, она становится бесполезной. Так, рекламный баннер должен доносить уникальное предложение, которое попадет точно в целевую аудиторию.
3. Ошибки бренд-менеджера. Менеджер может ошибиться в предварительных исследованиях рекламы, создать неэффективный план кампании, применить устаревшие инструменты аналитики, не учесть определенные показатели.
4. Медиажадность. Баннер превращается в сайт, в нем появляется много лишних элементов (цены, услуги, условия покупки) и он перестает привлекать аудиторию.

SERM или работа с репутацией

SERM (Search Engine Reputation Management) – это инструмент маркетинга, основная цель которого повысить репутацию бренда. Задача SERM – сделать так, чтобы при вводе в поисковик названия бренда выдавались только положительные отзывы и статьи.

Чаще всего к SERM прибегают тогда, когда репутация бренда уже пострадала. Например, в результате скандала. В таком случае, задача маркетологов – вытеснить негатив с первых страниц выдачи и заменить их нейтральными или положительными отзывами. Однако, лучший выход – это предотвратить ущерб репутации и плотно работать над имиджем бренда на постоянной основе.

SERM начинается с анализа текущей ситуации. Допустим, у нас есть модный бренд – нам нужно найти на него отзывы, для чего мы вводим соответствующий запрос в Google или Яндекс. У нас нашлось несколько негативных отзывов на разных площадках, а в соцсетях бренда иногда попадаются гневные комментарии, которые потом удаляют.

В первую очередь мы собираем всю критику бренда и анализируем ее. Это поможет выявить ошибки во взаимодействии с клиентами и дать рекомендации по решению проблемы. Например, это может быть низкое качество обслуживание, некорректное поведение операторов колл-центра или сотрудников отдела продаж, затрудненный процесс возврата товара и т.д.

После того, как выявлены все основные проблемы и даны рекомендации, SERM-специалист переходит к активной работе по вытеснению негативных отзывов. Среди методов можно отметить закупку положительных или нейтральных нативных материалов в крупных интернет-СМИ и на других влиятельных порталах, а также стимулирование клиентов к написанию положительных отзывов.

PR в сети

PR включает в себя целый спектр инструментов, направленных на формирование имидже бренда и повышение его узнаваемости среди целевой аудитории. Выбор конкретных инструментов зависит от возможностей компании: уровня лояльности СМИ и инфлюенсиров, прогресса медиадинамики, сильных сторон стратегии, рисков прошлых рекламных кампаний и наличия ресурсов.

Первым делом разрабатывается PR-концепция. В нее входят стратегия и текущий план. Она в дальнейшем будет использоваться в проектах, в рекламе у блогеров, в пресс-релизах, карточках на сайтах и в других каналах продвижения. Далее, в соответствии с выбранной стратегией, заключаются договора с инфлюенсирами и СМИ, разрабатываются PR-ходы и готовятся PR-материалы.

Стоит также обратить внимание на внутренний и антикризисный PR:

1. Внутренний PR. Это комплекс активностей и мероприятий, которые создают у сотрудников положительный образ компании-работодателя, который они будут транслировать клиентам.
2. Антикризисный PR. Желательно иметь в наличии запасной план на тот случай, если компания окажется в центре скандала или информационных атак, причиняющих репутационный ущерб.

Правила эффективного e-mail маркетинга

E-mail маркетинг – эффективный инструмент продвижения во многих сферах бизнеса, но использовать его нужно правильно.

В первую очередь маркетолог должен определить оптимальную частоту и время рассылки.

Далее определяются темы писем и составляется план рассылки.

Во многом эффективность e-mail маркетинга зависит от оформления писем, эффективности текстов и дизайна, удержания пользователей. Вот примерный чек-лист эффективной рассылки:

1. 1. Узнаваемость отправителя.
   2. Четкость основной идеи письма. Ее необходимо прописать в поле «Тема».
   3. Приветствие и его персонализация. Письмо должно быть сделано под каждого пользователя в отдельности.
   4. Отсутствие воды.
   5. Простота текста. Текст со сложными оборотами отпугнет клиента.
   6. Целостность структуры письма.

Видеореклама на YouTube

Видеореклама – это эффективный способ продвижения, который может работать не только на репутацию, но и на повышение продаж.

В данном случае мы сконцентрируем свое внимание именно на возможностях YouTube как на самой эффективной платформе.

На данный момент более 80% населения России в возрасте от 18 до 45 лет использует YouTube. При этом ядро аудитории составляют платежеспособные пользователи со средним доходом и выше.

Еще одно достоинство YouTube – возможность запуска рекламы через кабинет Google Ads. По завершению кампании можно будет провести ее детальную аналитику и найти способ повысить эффективность следующих рекламных кампаний.

Площадка предоставляет три варианта размещения рекламы:

1. TrueView In-Stream – это видеореклама любой длины, которые пользователь может пропустить через несколько секунд просмотра. Они могут показываться в начале, середине или конце видео.

2. Bumper Ads – ролики длительностью до 6 секунд, которые нельзя пропустить.

3. Video Discovery – баннеры с видео, которые появляются, когда пользователь вводит ключевой запрос в поиск YouTube.Они подходят для продвижения собственного канала.

Разработка видеорекламы, также как и медийной, начинается с определения бюджета, постановки целей и составления креативной креативной концепции.

После чего специалисты разрабатывают сценарий для ролика и ТЗ для съемочной группы, а в некоторых случаях берут на себя обязательства по съемке.

После этого специалист настраивает таргетинг, чтобы рекламу видели именно заинтересованные пользователи. Google Ads предоставляет два типа настройки таргетинга: по аудитории и по контенту.

Таргетинг по аудитории включает:

1. Демографические характеристики
2. Геотаргетинг
3. Интересы пользователей
4. Важные события в жизни (свадьба, рождение ребенка, день рождения и т.д.)
5. Заинтересованность в продукте (заинтересованными считаются пользователи, которые часто ищут товар в интернете)
6. Ремаркетинг. Реклама показывается тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим каналом.

Таргетинг по контенту включает:

1. Место размещения. Вы можете выбрать конкретные каналы или даже видео, на которых будет показываться реклама.
2. Тематику. Реклама будет показываться в видео с каналов выбранной тематики.
3. Ключевые слова.

Оценить эффективность видеорекламы можно по следующим показателям:

1. Медийный охват
2. Показатель окупаемости инвестиций
3. Конверсии (которые можно отследить в Google Adwords)

Видеорекламу можно также размещать на других видеохостингах, в социальных сетях, в мобильных приложениях и на сайтах с видеороликами. Эффективность такой рекламы будет зависеть от ее длительности, от ясности посыла и ее бюджета.

С помощью планшетов и смартфонов люди находят нужную информацию, выбирают товары и приобретают их. C каждым годом мобильные сервисы становятся все популярнее. Именно сайты, адаптированные под мобильные устройства, делают ресурс простым и удобным в использовании. Пользователю не нужно тратить время и нервы на то, чтобы найти нужный пункт меню или разглядеть мелкий шрифт – мобильные версии полностью решают эти проблемы.

Спецпроекты

Спецпроекты – это уникальные рекламные проекты, которые интегрированы в интернет-пространство и нацелены на коммуникацию с потребителями. Чаще всего встречаются такие варианты как тесты, мини-игры и особые публикации.

Главная цель спецпроекта – вовлечь потенциального клиента, увлечь его продуктом еще до того, как он его увидел. Каждый спецпроект разрабатывается специально для какого-то продукта и, как правило, является частью масштабной рекламной кампании.

В первую очередь маркетологи разрабатывают креативную идею, которая найдет отклик у целевой аудитории и вызовет интерес к продукту.

После этого выбираются площадки и сроки размещения спецпроектов.

При этом каждый спецпроект должен быть ориентирован на тот сегмент аудитории, который читает такие медиа.

Рассмотрим пример рекламного спецпроекта онлайн-издания «Медуза». Некоторые спецпроекты «Медузы» делаются в формате «карточек», которые доступно и понятно объясняют какое-либо явление, предлагая услугу из этой сферы (например, если карточки посвящены финансам – в спецпроекте предлагаются услуги какого-либо банка).

Этот формат является уникальным, львиную долю известности ему принесли именно проекты «Медузы», и поэтому на других площадках этот формат не сработает. Однако такой спецпроект требует куда больших усилий, чем обычная нативная реклама.

Пред запуском такого спецпроекта мы должны проанализировать, будут ли наши услуги востребованы в таком формате, будут ли они интересны целевой аудитории издания, является ли сам спецпроект полезным и побуждающим клиента приобрести ваши услуги.

Аудит: что это такое и зачем его проводить?

Аудит рекламных кампаний – сбор аналитики по запускаемой рекламной кампании, от способов ее осуществления (разные виды рекламы) до потенциальных каналов запуска (соцсети, контекстная реклама, реклама на тематических сайтах) и выделенных бюджетов. Разберем некоторые конкретные ошибки, которые можно исправить через аудит на примере конкретных компаний.

Например, стоматология Family Dental Clinic Barvikha, которая не использует продвижение в Интернете и не работает над улучшением сайта. Рекламная кампания заключается в покупке баннера напротив Барвиха Luxury Village, что является малоэффективным расходом целевых средств.

Аудит помог понять, что размещение рекламы на Яндекс.Картах, с контекстной рекламой по геопозиции и таргетингом людей, живущих рядом, дало бы куда лучший результат. Помимо этого была выявлена потребность в технической доработке сайта и повышении юзабилити.

Другой пример – компания Lares&Penates, продающая декоративные товары для дома. Она активно использует контекстную рекламу, что в случае сайта с украшениями для дома будет работать плохо. Люди не так часто делают подобные запросы в поисковиках, поэтому спрос нужно формировать самостоятельно. Создание кампаний с использованием таргетированной рекламы – лучший выход.

Наконец – московская стоматология Atlantis Dental Clinic. Она дает общую контекстную рекламу, хотя гораздо эффективнее было бы делать контекст по географическим запросам. При поиске стоматологии люди часто ищут конкретное метро, конкретную улицу, и использование такой контекстной рекламы дало бы куда лучший результат.

Все ошибки подобного рода исправляются аудитом. В конечном итоге клиент должен получить отчет с описанием текущей ситуации и подробными рекомендациями. Все проблемы текущей рекламы должны быть зафиксированы. В отчете предлагаются способы решения этих проблем и другие возможные улучшения для рекламной кампании. Такой аудит чаще всего сложно провести собственными силами – в этом случае лучше всего обратиться к специалистам.

Бизнес консалтинг и аналитика бизнеса

Иногда случаются ситуации, когда, казалось бы, все отделы работают как надо, планы выполняются, но роста бизнеса не происходит, он впадает в стагнацию. А иногда, из-за изменения среды бизнеса, компания оказывается в кризисной ситуации. В таких случаях будет полезен взгляд со стороны. Внешние эксперты помогут выявить все сильные и слабые стороны и найти новые пути развития бизнеса. Например, разработать новую, более эффективную систему маркетинга. Именно этим и занимается бизнес-консалтинг.

Для эффективного консультирования, также требуется провести аудит. Он может затрагивать работу конкретного отдела, а может быть сконцентрирован на всей деятельности фирмы.

Разберем аудит бизнеса на примере отдела продаж.

Аудит отдела продаж начинается с проверки системы мотивации менеджеров – зарплата и бонусы должны быть в прямой зависимости от результатов труда, которые устанавливаются в виде показателя KPI продаж, и целей, указанных в плане. При нарушении этого условия (у сотрудников нет мягкого оклада и бонусов, нет серьезного поощрения за выполнение плана) отдел продаж может провалить большую часть заявок, что недопустимо.

Важен аудит организационной структуры, который выявляет конкуренцию среди менеджеров и правильность распределения обязанностей, аудит клиентской базы (высок ли процент отказа, каков индекс лояльности, какова доля клиента в закупках). Наконец, важен анализ самого продукта – отвечает ли он потребностям клиента, не нужно ли что-либо улучшить, изменить сервис вокруг продукта. Вот чек-лист того, что стоит проверить при аудите отдела продаж:

1. 1. Выполнение плана продаж. Анализируется прозрачность выполнения, ресурсы, каналы и действия.
   2. Отчеты по «отвалу» клиентов. Должны указываться причины «отвала», должен быть проработан скрипт по возврату клиентов.
   3. Оценка лояльности. В отделе продаж должны знать, как производится замер показателя лояльности, предоставлять ежемесячные отчеты по показателю, регулярно собирать рекомендации довольных покупателей.
   4. Тестирование по продукту. Должно производиться регулярно, с учетом рекомендаций из учебника по продукту.
   5. Обучение менеджеров. Выявляет их навыки, их загруженность, проверяется по листам развития.
   6. Визуальное представление плана. Предоставляется через CRM и dashboard.