Социальные медиа: технологии и виды

Зачем вообще предпринимателю социальные медиа?

Социальные медиа – это интернет-платформы, с помощью которых люди со всех уголков мира обмениваются информацией. Они значительно облегчают нашу жизнь, помогают общаться и лучше узнавать друг друга.

Например, вы можете жить с соседкой на одной лестничной площадке 20 лет и не знать, что она увлекается вязанием. Из ее аккаунта в «Facebook» вы бы узнали об этом за один вечер.

Быть может, вам всё равно, чем занимается соседка. Или вы равнодушны к вязанию. Но если продаёте через Интернет шерстяную пряжу, хобби соседа становится важной информацией.

А если соседка поделится на своей странице информацией  о вашем магазине, вы привлечёте ещё больше потенциальных клиентов.

Продвижение в соцмедиа становится все популярнее. В одном только «ВКонтакте» – 70 тысяч сообществ, продающих товары и услуги. В некоторых — по миллиону участников.

И здесь мы подходим к главному вопросу: каксделать так, чтобы среди всех конкурентов клиент заметил именно ваш товар?

С этим помогут специалисты по социальному маркетингу, или SMM.

SMM (social media marketing) – это продвижение товара через социальные медиа. Главная цель маркетинга в соцмедиа – привлечь целевых посетителей.

SMО (social media optimization) –улучшение ресурса, на который вы привлекаете посетителей. От рекламной кампании зависит не всё. Придя на ваш сайт, клиент не должен разочароваться.

Посмотрим, как работают SMM/SMO на практике.

Нина – предприниматель. Недавно она создала интернет-магазин дизайнерской детской одежды «Little Panda». Дела пошли в гору, и Нина решила развивать бизнес через социальные медиа. Но вот беда –девушка ничего об этом не знает.  Что делать? С чего начать?

Шаг первый. Найдите хорошего специалиста

Сервисы SMM/SMO бывают платными и бесплатными. А вот услуги SMM-менеджера бесплатными не бывают, но оно того стоит.

Бесплатные способы продвижения экономят бюджет, а платные – время. Кроме того, иногда случается интересный парадокс: бесплатное продвижение обходится дороже, чем платное. Платное даёт гарантированный результат, который стоит потраченных денег. Именно поэтому выгоднее обратиться к профессионалу.

Шаг второй. Охват аудитории и расчет конверсии

Охват аудитории – это расчет количества людей, которые увидят/услышат ваше рекламное сообщение.

Аккаунт Нины в Instagram ежедневно посещает 150 человек. Там она выкладывает фотографии распашонок, пинеток и чепчиков. Кроме того, она управляет сообществом «ВКонтакте», на которое заходит 70 человек в сутки. Через первый канал Нине удается продать 2-3 вещи в день, через второй – 1-2. Конверсия составляет от 1,5 до 2%.

Нина решает промониторить группы со схожим контентом, чтобы познакомиться с конкурентами. Просматривая тематические группы «ВКонтакте», Нина замечает, что они сильно отличаются по количеству лайков и комментариев (с их помощью измеряется активность пользователей) и числу подписчиков.

Сравним 2 сообщества – топовое (первое по запросу «детская одежда») и рядовое.

В топовом сообществе больше 100 тысяч подписчиков. На фоновой картинке указаны контакты в месенджерах Viber и WatsApp, ниже добавлены ссылки на Instagtram и другие группы ВК. Есть удобное меню– плюс к юзабилити.

В группе есть разделы, предлагающие посетителям помощь. Вроде альбома «Что делать, если не подошло?». Контент разнообразный – от товаров для продажи до видео с мультфильмами для детей.

Главное достоинство группы – ее мультипрофильность. Это значит, что хозяин сообщества предоставляет клиенту всю необходимую информацию в одном месте, на одном ресурсе.

Кроме того, группу продвигают и в Instagram, и в месенджерах (последние популярны среди женщин 35+, поэтому каналы подобраны правильно). Есть опросы аудитории – это даст понимание, что именно нужно покупателям. Налажена обратная связь – пользователь может написать администратору напрямую и задать вопросы.

Теперь рассмотрим группу, которая не использует возможности соцсетей в полной мере.

Лайков – ноль. Репостов – столько же. Пользователи посещают группу редко, если посещают вообще. Поэтому конверсия очень низкая. В результатах выдачи группа располагается на одном из последних мест, значит, ее никто не увидит. Продавать товар в группе с такими показателями посещаемости просто бессмысленно.

Сравнивая сообщества, Нина понимает, что без грамотного продвижения в ее группе так и останется 150-200 подписчиков, а ей-то хочется выйти в ТОП. Поэтому девушка принимает решение: ей необходима комплексная рекламная кампания в соцсетях.

Шаг третий. Медиапланирование

Медиапланирование – это поэтапная разработка рекламной кампании. В него входят:

• определение цели рекламной кампании;
• выделение целевой аудитории;
• расчет эффективного охвата (количество просмотров рекламного объявления);
• выбор каналов и площадок для рекламы;
• составление медиаплана.

Медиаплан – это расписание показа рекламных объявлений. В медиаплане рассчитывают цену, сроки и количество показов рекламы, выбирают рекламные каналы.

Медиаплан нужен для того, чтобы рекламная кампания прошла как можно эффективнее. Если рекламные объявления показывать произвольно, от них будет мало пользы.

Стратегия рекламной кампании зависит от её цели. Вы хотите удержать старых клиентов или привлечь новых? Чтобы удержать, предложите бонусы – например, абонемент на месяц или год. Чтобы привлечь новых, поставьте планку в N тысяч человек и активно размещайте рекламу.

По всем направлениям SMM-специалисты работают одновременно. Только комплексный подход достигает поставленных целей.

Вернёмся к Нине и ее магазину «LittlePanda».

Целевые покупатели магазина Нины – молодые родители, чьим детям от 0 до 3 лет.

Выкроить время на интернет-досуг у родителей малышей получается редко. Обычно в интернет они выходят вечероми, листают ленту новостей. Молодые мамы сидят на форумах и в группах в соцсетях, где обсуждают проблемы и обмениваются опытом.

Каждый сезон детскую одежду приходится обновлять. Родители редко покупают вещи в незнакомых местах. Поэтому целью Нины станет привлечение, а потом и удержание посетителей.

Итак, для магазина «Little Panda» SMM-специалисты запускают рекламную кампанию на нескольких площадках разных форматов. Аудитория Нины молодая, поэтому самые выгодные каналы – соцсети ВК, FB и Instagram. Детская тема непопулярна в русском сегменте YouTube, так как его основная аудитория – подростки. Поэтому этот канал можно использовать как дополнительный. Акцент лучше сделать на размещение рекламы на форумах.

Самые частотные показы запланированы на конец сезона, чтобы родители успели приодеть малыша к лету или зиме.

Особое внимание следует уделить контенту рекламы. Задача SMM-специалистов на этом этапе – написать правильный рекламный текст.

Главное достоинство социальных медиа – вы можете напрямую общаться с клиентами, повышая доверие к себе и своему товару.

Шаг четвёртый. Продвигаем на разных площадках

Трудно представить утро без кофе, а еще труднее – без ленты новостей, сообщений и смешных картинок. Кто-то проверяет почту, кто-то читает статьи в любимой группе, а кто-то просто привык водить пальцем по экрану.

Для рядового пользователя соцсети – это развлечение. А владельцу интернет-бизнеса они помогут расширить клиентскую базу и увеличить прибыль.

Социологи посчитали, что соцсетями пользуется 60% россиян. То есть 87 миллионов человек! Есть среди них и ваши идеальные клиенты.

Человек в соцсети более доступен. Через его аккаунт вы узнаете о нём все, от политических взглядов до любимой музыки. Одни ведут хронику своей жизни с помощью фотографий или блогов. Другие делятся мнением на тематических форумах. Получается, что страничка пользователя – это его виртуальная личность.

Вы видите своего клиента. Вы знаете, что ему нравится, а что нет. Поэтому формировать целевую аудиторию становится проще.

Что делать Нине с ее группой «ВКонтакте» и аккаунтом в Instagram?

Платное продвижение

Платные сервисы по SMM бывают безопасными и небезопасными для репутации группы/аккаунта.

Безопасные способы честные. Вы оплачиваете рекламу, на вас подписываются целевые клиенты. То есть живые люди, так как их аккаунты – настоящие.

Можно купить рекламный пост в многотысячном сообществе. Сначала он будет на самой верхней позиции, но в течение суток его вытеснят другие посты. Тем не менее, рекламу увидят тысячи людей.

Или же вы оплачиваете рекламу, указав нужное число подписчиков. Объявление будут показывать, пока в вашей группе не появится оговоренное число участников. Цена рекламы зависит от охвата аудитории.

Еще один способ – розыгрыши и конкурсы. Вы размещаете рекламный пост, где обещаете приз случайному человеку, сделавшему репост. Важное условие –подписка. Так вы убиваете двух зайцев – растёт и известность группы/аккаунта в соцсети, и число подписчиков.

К небезопасной категории относится накрутка подписчиков. Существуют биржи подписчиков, сервисы по покупке лайков и комментариев. Но аккаунты тех, кто должен на вас подписаться, искусственные. За ними нет реальных людей– это фейковые странички или боты. Настоящий подписчик, заметив это, передумает вступать в сообщество.

Бесплатное продвижение

К бесплатным способам относится «взаимовыручка». По сути, вы оплачиваете рекламу… рекламой. Ваше объявление размещает сообщество-партнер, а вы размещаете его объявление у себя в группе/аккаунте. Кроме рекламных записей, можно обмениваться комментариями и лайками.

Существуют сервисы автоматического взаимопиара и биржи трафика. Они помогут набрать большое число подписчиков за выполнение заданий (например, е-mail-рассылка рекламы).

Не надо забывать о внешнем виде ресурса. Первое, на что мы обращаемвнимание – обёртка. Сообщества или аккаунты должны быть оформлены правильно и красиво. Причём важно следовать не только чувству стиля, но и правилам юзабилити. Разобраться во всем этом помогут SMM-специалисты.

Чем больше активности вы проявите в соцсети, тем больше людей вас заметят. Публикуйте посты как можно чаще. Пишите комментарии, ставьте хештеги, указывайте геолокацию. Покажите людям, кто вы есть.

Запускаем рекламную кампанию! Что еще пригодится, кроме SMM?

SEO-продвижение

Специалист анализирует поисковые запросы по вашей теме, подбирает ключевые слова и оптимизирует контент Landing Page. В результате сайт (обычный или одностраничный) встает в ТОП выдачи, а люди доверяют ресурсам, которые поисковики высоко ранжируют.

Контекстная реклама

В разное время года (и даже дня) активность пользователей различается. Это связано с образом жизни ваших клиентов. Изучите распорядок дня целевого посетителя — выбирайте такое время, чтобы он видел рекламу как можно чаще.

Не менее важно определиться с каналом. Выбор канала зависит от демографических показателей аудитории. Если ее составляют люди до 30, подходящим каналом будет соцсеть. Для аудитории 50+ лучше выбрать ТВ.

Рекламные предложения конкурентов тоже нужно изучить. Так вы поймете, чем рынок пресыщен, а чего на нём не хватает.

Рассчитайте бюджет на рекламу. Разные цели требуют разных вложений. На этом этапе можно определиться и со способом оплаты за рекламу. Их несколько:

• CPC (плата за клик по объявлению);
• CPM(плата за показ 1000 объявлений);
• CPA (объявление оплачивается, если клиент перешёл на сайт и сделал заказ);
• PCC (плата за звонок потенциального клиента, получившего объявление);
• FlatFree (размещение рекламы на время).

Блоги и форумы

В блогах люди высказывают свои мнения, делятся историями и впечатлениями. А кроме того, пишут отзывы на товары и услуги. Если отзыв хороший, к товару и продавцу повышается доверие.

У блогов есть один большой плюс. Они позволяют вычислить целевых посетителей. Если пользователь читает блог о починке фена, значит, у него сломался фен. Этот человек заинтересован в покупке деталей для ремонта.

Еще один способ – тестирование. Авторитетному блогеру предлагают бесплатный образец товара в обмен на отзыв или рекомендацию. В случае с Ниной можно предложить автору блога тестовый комплект одежды. Блогер расскажет о впечатлениях собственного ребенка, который эту одежду носит, и к нему прислушаются.

Видеохостинги

Видеоблог – едва ли не самый популярный формат социальных медиа. Свой канал наYouTube заводят даже пятиклассники. Иногда их ролики собирают сотни тысяч просмотров.

Популярные видеоблогеры YouTube пользуются большим доверием. Аудитория слушает их советы, а иногда стремится подражать. Поэтому если ваш товар или услугу рекомендует блогер с 2-3 млн. подписчиков, будьте уверены, что ваши продажи возрастут в разы.

Кроме того, можно купить рекламное время перед видео и запустить рекламный ролик. Шансы, что его досмотрят до конца, невысоки, но число переходов на сайт все равно возрастёт.

Не любой товар выгодно рекламировать через YouTube. В русском сегменте детская тема непопулярна. Основная аудитория топовых видеоблогеров – молодежь со специфическими вкусами. Поэтому запускайте рекламу, релевантную их интересам.

Если Нина все-таки решит рекламировать свой магазин с помощью YouTube, самыми подходящими способами будут покупка рекламного времени перед роликом или рекламный баннер.

Партнерские программы

Партнерская программа – это сделка. Владелец ресурса N размещает ссылку на ваш сайт, группу или аккаунт. Пользователи переходят по ссылке и покупают ваш товар. Часть прибыли от этих продаж вы отдаёте владельцу ресурса N.

Например, Нина заключает сделку с интернет-магазином детских игрушек «АВС». Реклама её ресурса будет появляться на сайте «АВС».

E-mail-рассылка

С ее помощью вы даете клиентам знать, что в магазине скидки или распродажа. Объявления приходят тем, кто посетил ваш сайт, оставил свои контакты.  Так вы постоянно напоминаете о себе потенциальным клиентам.

Вместе и сразу!

Все перечисленные способы должны использоваться комплексно. Так вы в разы увеличите охват аудитории.

Подводим итоги

Социальные медиа объединяют миллионы пользователей. Люди общаются, рассказывают о себе и своих увлечениях, слушают музыку, смотрят кино. Любая информация разносится по сетис космической скоростью. СММ само по себе не продает – продажи обеспечивает хороший сайт и высокие позиции в выдаче. Но если вы намерены расширить аудиторию и повысить лояльность к бренду, социальные медиа – хороший трамплин для вашего бизнеса. Главное, не используйте одни социальные сети – прибыль увеличивает только комплексное продвижение.