SMM продвижение: что это такое?

Как извлечь из СММ максимум пользы?

SMM или Social Media Marketing – это способ продвижения товаров и услуг и привлечения новых клиентов в социальных сетях, в онлайн-сообществах, в блогах и на форумах. Например, реклама Вконтакте, реклама в Одноклассниках или реклама через Инстаграм – это SMM. Многие сомневаются, стоит ли вкладываться в продвижение через соцсети? А если стоит, то как?

Неизвестность отталкивает многих предпринимателей. А зря!

За и против

Классический аргумент противников SMM – всё это баловство, в социальных сетях сидят только школьники да студенты. Откуда у них деньги? Отчасти это верно по отношению к Вконтакте –  там действительно довольно молодая аудитория. Хотя эта площадка подходит для продажи мелких товаров, например:

• украшений ручной работы;
• одежда;
• обувь;
• аксессуары;
• книги;
• игрушки;
• и т.д.

А вот Фейсбук – другое дело. Там общаются друг с другом состоявшиеся и состоятельные люди: и политики, и предприниматели, и журналисты, и режиссёры… Кого только нет! Казалось бы — отличное место для поиска новых клиентов! Но не всё так просто: у SMM много особенностей, на которые надо обратить внимание.

Особенности SMM

• Понравиться аудитории
• Изучить интересы
• Увеличить продажи
• Набрать персонал
• Нейтрализовать негатив
• Увеличить допродажи
• Оперативно консультировать
• Получить трафик на сайт

Как известно, дьявол кроется в деталях. SMM – не исключение. Рассмотрим особенности этого способа продвижения.

Независимость от поисковых систем.

В отличие от SEO (Search Engine Opitmization, поисковая оптимизация), SMM не зависит от поисковых систем. SMM-объявления не нужно искать в интернете – клиент видит их в своём любимом паблике, на странице друга или в личных сообщениях.

Таргетинг

SMM позволяет с помощью десятков категорий сузить аудиторию, чтобы обратиться только к нужным людям. Это значит, что информация о вашем товаре дойдёт до подходящего человека и приведёт его к вам! Вот представьте, вы продаете шерстяную одежду ручной работы. Она не пригодится жителям южных регионов, поэтому вы исключаете их из своей целевой аудитории. Ваше объявление дойдёт до тех, кому тёплые вещи действительно нужны.

Естественность

Важно, что в социальных сетях реклама не выбивается из общего дизайна: никаких уродливых и надоедливых баннеров посреди страницы! Это и есть нативность, она же — естественность. Вы сами подбираете нужную картинку, сочиняете живой продающий текст. Часто клиенты просто не догадываются о том, что какое-то объявление – реклама. И поэтому чаще на него кликают. Итак, вот главные плюсы естественной рекламы. Она:

• не вызывает раздражения;
• повышает кликабельность объявления;
• выглядит естественно.

Невысокая цена

Часто пишут, что SMM не требует денежных вложений. Это не так. Продвижение в соцсетях с помощью SMM – дело сложное, отнимает много времени и сил. И, конечно, требует специфических знаний.

• Соцсети постоянно развиваются.
• Возникают новые тренды.
• Нет шаблонов, по которым можно было бы работать.

Есть ли выход? Конечно!

• Нанять сотрудника.
• Обратиться в рекламное агентство.

SMM в любом случае стоит денег. Другое дело, что не таких больших, как реклама на ТВ или контекстная реклама.

Эффективность

SMM подходит не только для новых компаний, которые только-только начинают развиваться, но и для «старожилов». В обоих случаях SMM привлекает новых клиентов. Они, в свою очередь, делятся информацией со своими онлайн-друзьями, те – со своими, и т.д. Это как вирусная реклама, которая расходится сама. Например, можно предложить пользователям информационную картинку о том, как завязывать шарфы. Люди будут размещать её у себя на страницах, не обращая внимания на то, что рекламируют магазин:

Универсальность

Говорят, что для продуктов и услуг B2B-сферы SMM не подходит. Отчасти это так: крупные строительные компании, промышленное производство, службы такси могут не тратить время и деньги на продвижение в соцсетях. В этих сферах важнее доверие и популярность. Например, заказывая такси, человек скорее воспользуется уже проверенной службой или просто найдёт в интернете выгодное предложение. Даже если клиент подписан на блог о такси или состоит в группе поклонников конкретной службы, это не повлияет на его выбор. Хотя в случае с недвижимостью есть исключение – для этой тематики подходит Youtube.

Однако SMM поможет:

• рекламным агентствам;
• IТ-компаниям;
• компаниям, которые предлагают финансовые и юридические услуги;
• HR-агентствам.

Всё зависит от тематики.

Успех B2B компаний:

• узкая целевая аудитория
• создание тематических групп
• размещение рекламы в пабликах
• таргетированная реклама
• фильтры на нужную профессию и образование
• общение с представителями целевой аудитории.

В общем, всё возможно при правильном подходе!

Регулярность

Да, SMM-продвижение – однозначно полезная вещь, но только если уделять ему достаточно внимания. Нужно сделать акцент на индивидуальности вашего товара, и тогда шансы, что о нём узнает больше людей, возрастут. Важно понимать, что с помощью SMM вы информируете будущих клиентов о себе и об акциях, а не прямо увеличиваете продажи продуктов и услуг.

Инструменты SMM-продвижения

Вооружились новыми знаниями, готовы покорять социальные сети? Прекрасно! Давайте разберёмся, какие инструменты пригодятся для SMM-продвижения.

Создание собственного сообщества

Можно создать собственный паблик и привлечь клиентов через него, регулярно публикуя на страничке посты с интересной и полезной информацией: об акциях, о скидках. Но у каждой социальной сети своя специфика.

Инстаграм

Реклама в инстаграм требует большого внимания к визуальной составляющей. Красивая картинка привлечёт внимание в любой соцсети, но в Инстаграме пост с некачественным изображением просто не прочитают. Вот для рекламы сумок Инстаграм подходит прекрасно.

Твиттер

В твиттере главное — сочинить короткий завлекающий анонс, чтобы привлечь внимание. Клиент пройдёт по ссылке и прочтёт подробнее. Но помните, что в этой социальной сети стоит ограничение на символы. Всё нужно уместить в 280 знаков. Поэтому Твиттер лучше всего подходит для оповещений об акциях и скидках.

Фейсбук

Реклама в фейсбук тоже имеет свою специфику. Здесь нужно публиковать посты не чаще 1-2 раз в неделю, иначе роботы могут заблокировать страницу без возможности восстановления.

Вконтакте

Здесь можно размещать много постов в день – Вконтакте очень лояльно относится к рекламе в пабликах. Поэтому для рекламы группы вконтакте подойдет прекрасно.

Реклама в чужих сообществах

Создание собственного сообщества – отличная идея, но у неё есть один недостаток. Найти лояльную аудиторию не так быстро и просто, как хотелось бы. Поэтому многие решают не заморачиваться и публикуют свои объявления в уже существующих группах. Это очень разумно: в фейсбуке и вконтакте много пабликов с большим количеством подписчиков, которые могут заинтересоваться вашим предложением. Но предварительно договоритесь с администрацией сообщества, чтобы избежать блокировки – не все любят, когда на их странице публикуют посты без разрешения.

Реклама на личных страницах пользователей

В соцсетях много известных людей, а у них в друзьях много ваших будущих клиентов. Можно размещать рекламные объявления под фотографиями и под постами знаменитостей. Но помните, что ваша реклама должна быть ненавязчивой и неявной. Можно попробовать вступить в разговор и мимоходом предложить товар, но только если придется к слову.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама – один из главных инструментов SMM. Можно указать города, в которых ваши объявления будут показываться, пол и возраст покупателей, их образование, семейное положение, интересы, мировоззрения, убеждения. Но стоит уделить внимание нескольким деталям.

Иллюстрации

Люди обращают внимание на красивые картинки. Они должны отражать сущность вашей компании и соотноситься с текстом объявления. Можно найти их на стоковых ресурсах, а можно заказать у профессионалов.

Заголовок и текст

Ёмкое и привлекательное объявление, яркий заголовок – вот то, что привлечёт покупателя. Места для длинного текста нет, нужно придумать одно краткое предложение, на которое пользователь «клюнет».

География

Вы можете выбрать не только город, где ваше объявление будет появляться, но и район, и станцию метро. Не менее важно учитывать специфику товара/услуг.

Цены

Есть два вида рекламы в социальных сетях.

За показы

Это значит, что вы будете платить за количество показов ваших объявлений на страницах пользователей. Это выгодно, если вы хотите получить наибольший охват: о вас узнает очень много людей. Но нет гарантии, что они захотят купить ваш товар.

За клики

Этот способ подходит для тех, кто хочет получить как можно больше заказов. Но как уговорить пользователя кликнуть на ваше объявление? Это проблема.

В большинстве случаев реклама за показы выгоднее, но если по вашим объявлениям уже часто кликают, разумнее перейти на второй вариант оплаты. Здесь важно учитывать величину CTR, то есть соотношение кликов и показов, которое измеряется в процентах. Чем выше CTR, тем меньше вы заплатите за клик. Всегда следите за эффективностью объявлений. Если видите, что они не помогают, значит, нужно что-то менять.

Общение в личных сообщениях

Писать в личные сообщения – ещё один способ найти клиентов. В Фейсбуке и Вконтакте ваша целевая аудитория «сидит» в тематических сообществах.

В Инстаграме работает поиск по хэштегам.

Массфолловинг

Массфолловинг, а также масслайкинг и маскомментинг долгое время были очень популярны. Принцип простой: я сделаю добро, мне сделают добро в ответ. Это не всегда работает в жизни, что уж говорить о социальных сетях. Рекламы стало слишком много: в том же Инстаграме сейчас появились stories и таргетированная реклама. Поэтому пользователей стали раздражать фейковые подписчики и рекламные комментарии под постами. Большинство закрывает свои аккаунты, то есть не позволяет подписываться на себя без разрешения. Поэтому лучше не пользоваться этим серым методом – его популярность стремительно падает.

Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг – еще один способ SMM-продвижения. Можно создать пост с завлекающим текстом или красивую картинку.

Одна из разновидностей вирусного маркетинга – тизерная реклама, когда потребителей привлекают с помощью интриги.

Интрига может раскрыться сразу или спустя какое-то время. Такое часто используют новостные сайты: в заголовках пишут пугающие новости вроде «В России будут блокировать серые смартфоны по IMEI». Так журналисты увеличивают посещаемость нужных сайтов.

Площадки SMM

Мы уже упоминали несколько социальных сетей, которые можно использовать для SMM-продвижения. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждой площадки подробнее.

Вконтакте

У этой социальной сети в основном молодые пользователи. Вряд ли им будет интересна реклама автомобилей. А вот недорогие вещи, учебники, косметика -наоборот.

Вконтакте – очень удобная платформа для рекламы. Как продвинуть паблик вконтакте? Один из самых распространённых способов – биржа рекламы. Администратор сообщества может подключить её, когда зайдёт в настройки паблика.

С помощью биржи рекламы можно задать все необходимые критерии для поиска ваших покупателей и определить цену объявлений. Таргетированная реклама поможет расширить клиентскую базу.

Фейсбук

Целевая аудитория Фейсбука – люди среднего возраста с достатком. Им могут быть интересны следующие объявления:

• дорогие автомобили;
• ограниченные банковские предложения;
• брендовая одежда и аксессуары;
• и т.д.

Фейсбук работает примерно по такому же принципу, что и Вконтакте: создаётся рекламная кампания, выбирается её цель. Что именно нужно? Увеличить количество лайков и подписчиков в сообществе? Продать товар? Распространить информацию о нём? Когда цель выбрана, настанет черед группы объявлений: нужно настроить график показа объявлений, задать категории для целевой аудитории, выбрать форму оплаты. Последняя часть – создание объявлений. Здесь надо заняться заголовком, текстом и картинками.

Instagram

Эта социальная сеть набирает всё большую популярность среди пользователей. Значительная часть аудитории– женщины. Основное в Инстаграме – визуальный контент. Так что эта площадка идеально подходит для продвижения:

• магазинов одежды и украшений;
• салонов красоты;
• дизайнерских агентств;
• туристических бюро;
• и т.д.

В Инстаграме можно завести собственный аккаунт и публиковать там красивые фотографии.

Часто компании публикуют посты своих клиентов, тем самым привлекая ещё больше новых покупателей. А можно работать с известными блогерами: частенько звёзды позируют в одежде какого-нибудь бренда и получают за это деньги.

Работает и таргетированная реклама. Она размещается в разных форматах: видео-ролики, баннеры или «карусель» — цепочка из взаимосвязанных изображений.

Youtube

Эта социальная сеть полностью посвящена видео, поэтому рекламу в ютубе предпочитают размещать исключительно в этомформате. Конечно, там есть знакомые всем баннеры. Но кто будет смотреть на них, если есть видео?

Целевая аудитория ютуба очень обширна, поэтому рекламировать можно абсолютно всё. Важно, что реклама появляется как отдельное видео длиной от 15 секунд до 1,5 минут либо в начале другого видео, либо в середине – всё зависит от его длины.

Иногда в нижней части видеозаписи появляется баннер, совпадающий с тематикой видео. Это может раздражать пользователей, поэтому главное – правильно настроить таргетинг.

Одноклассники

Одноклассники – не самый популярный в России сайт, однако его аудитория тоже довольно велика: около 44 млн. посещений было только в январе 2018 года. В основном этой социальной сетью пользуются люди старшего поколения, поэтому им могут быть интересны объявления:

• медицинских услугах и лекарствах;
• мебели;
• недорогой одежде;
• кухонных принадлежностях;
• банковских предложениях;
• подарках для близких;
• и т.д.

В Одноклассниках тоже есть биржа рекламы, но она работает со сторонним сервисом. Использовать его могут только сообщества, в которых состоит более 10 тысяч пользователей. Точно так же, как и Вконтакте, здесь можно создать таргетированную рекламу, выбрать график показа объявлений и их стоимость.

Итог

Как  видите, SMM-продвижение – эффективный способ продвижения групп, товаров и услуг. В то же время это очень обширная сфера, в которой можно запросто «потонуть». Поэтому если нет уверенности в себе или не хватает времени на SMM, лучше обратиться к профессионалам!