Виды и услуги маркетингового агентства

Что такое маркетинговое агентство и как правильно его выбрать?

Маркетинговое агентство: что это такое и какие виды бывают?

Маркетинговое агентство — это компания, которая оказывает маркетинговые услуги по продвижению другим организациям.

Разберемся, какие бывают агентства маркетинга и чем они отличаются.

В первую очередь, маркетинговые агентства отличаются в зависимости от видов маркетинговых услуг, которые они оказывают:

1. Агентства полного цикла. Они предоставляют всевозможные маркетинговые услуги и инструменты для продвижения и проходят с клиентами путь от разработки маркетинговой стратегии и ее реализации до оценки эффективности проведенной рекламной кампании.

2. Специализированные агентства. Эти компании оказывают определенные маркетинговые услуги, на которых они специализируются. Это может быть только SMM, наружная реклама и т.д. Их преимущество заключается в глубоком понимании сферы и высоком профессионализме в конкретной области.

3. Многопрофильные агентства. Они расположились где-то посередине между двух полюсов. Такие компании оказывают широкий набор стратегий маркетинговых услуг, но не проходят с клиентом все этапы рекламной кампании.

Более информативная классификация маркетинговых агентств — по специализации:

1. Digital-агентства. Это эксперты по продвижению в интернете. К ним можно обратиться, когда нужно улучшить поисковое ранжирование сайта, привлечь пользователей из социальных сетей или разместить рекламу в сети.

Как правило, они оказывают следующие услуги: SEO, SMM, PR в сети, разработка сайта, редизайн сайта, ведение контекстной рекламы, ведение баннерной и медийной рекламных кампаний и т.д.

2. Креативные агентства. Они занимаются всем, что связано с творчеством и креативом. Зачем к ним обращаться?

• Если вам нужно создать фирменный стиль или логотип, провести брендинг и ребрендинг.
• Разработать необычные рекламные материалы. Например, к ним можно прийти за разработкой видеорекламы. Специалисты составят и обоснуют креативную концепцию, напишут сценарий и сформируют подробное ТЗ для съемочной группы.

3. Медийные агентства. Это, как правило, крупные компании, которые занимаются размещением рекламы в СМИ. Они разрабатывают и распространяют рекламу для носителей с большим охватом аудитории (телевидение, печатные издания, радио, наружная реклама и т.д.). Основное преимущество таких агентств — это более выгодная стоимость размещения материалов.

Медиабайеры сотрудничают со всеми медийными структурами, которые по партнерской программе предоставляют скидки на размещение рекламы. При помощи работы с медиабайерами становится возможным разместить рекламу в теле- или радиоэфире в самые лучшие часы со скидками.

4. Агентства маркетинговых исследований. В этих агентствах работают специалисты-аналитики. К ним можно обратиться, когда вы ищете новые пути развития или чувствуете, что у вас недостаточно данных для формирования грамотной бизнес-стратегии. Обычно клиентами таких агентств становятся представители крупного и среднего бизнеса. Это обуславливается относительно высокой стоимостью маркетинговых исследований рынка. Какие услуги можно заказать?ㅤ

• Различные аудиты, исследования рынка и ниш.
• Исследования потребителей, в том числе фокус-группы.
• Опросы и интервью.
• Исследования самого бизнеса и эффективности работы сотрудников.

5. PR-агентства. Они занимаются всем, что связано с репутацией и образом бренда в глазах потребителей, а также связями с общественностью. Услуги, которые они оказывают, довольно дорогие, так что чаще всего к ним обращаются крупные компании. Что делает PR-агентство?

• Проводит анализ текущей ситуации и разрабатывает коммуникативную стратегию.
• Устанавливает контакты с прессой и лидерами мнений. Дальше ситуация развивается индивидуально, в зависимости от специфики бизнеса заказчика.
• Разрабатывает уникальные PR-проекты, которые формируют мнение о фирме у целевой аудитории, повышают узнаваемость и лояльность, а также устраняют весь негатив.

6. BTL-агентства. BTL (below-the-line). Эти маркетинговые агентства специализируются на акциях, конкурсах, промо-мероприятиях, выставках и других отраслевых мероприятиях, а также на распространении листовок и буклетов. Какие услуги оказывают BTL-агентства?

• Они берут на себя всю работу по проведению акций и мероприятий. Например, привлекают промоутеров для раздачи листовок или дегустаций, организуют их работу.
• Организуют мероприятия, разрабатывают сценарии их проведения, подбирают персонал, помещение, ведущих и т.д.
• Для каждого мероприятия они, по желанию заказчика, подготавливают брендированные стойки, сувенирную продукцию, униформу промоутеров и оформляют помещение в стиле бренда.

7. Агентства наружной рекламы. Это маркетинговые агентства, которые специализируются на разработке и размещении наружной рекламы. В основном они же и являются владельцами носителей рекламы (билбордов, стоек, экранов и т.д.).ㅤ

Услуги маркетинговых агентств 

Спектр услуг маркетинговых агентств в 90% случаев зависит от специализации агентства. В этой статье мы разберем деятельность агентства полного цикла, набор услуг которого максимально широкий.

Рассмотрим каждый блок подробнее:

1. Аналитика. Именно с нее начинается работа по продвижению. В зависимости от объема данных, который уже есть у заказчика, могут проводиться следующие маркетинговые исследования:ㅤ

• Исследование рынка.
• Исследование целевой аудитории.
• Анализ конкурентов.
• Аналитика бизнеса.

Также, к этому блоку относятся различные аудиты. Суть аудита — оценить, насколько эффективно в организации работают исследуемые объекты. Бывают следующие виды аудита:

• Аудит отделов продаж, маркетинга, рекламы и т.д.
• Аудит маркетинговых каналов и других точек контакта с аудиторией.
• Отдельных каналов продвижения SMM, контекстной рекламы, PR и т.д.

Резиденция Дипломат — один из наших клиентов. Мы провели аналитику целевой аудитории и разбили ее на 3 сегмента, для каждого из которых выделили мотивы приобретения апартаментов

2. Разработка маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия — главный документ при ведении рекламной кампании. Он диктует, когда и какие каналы продвижения будут задействованы. Продвижение без стратегии может носить только хаотичный характер, эффект от которого также будет непостоянным и сложным для аналитики и дальнейшего совершенствования.

Для разработки маркетинговой стратегии специалисты используют данные, которые получили в результате исследований, и определяют, какие каналы продвижения следует использовать для конкретного проекта. В дальнейшем этот комплекс инструментов может корректироваться и дополняться, в зависимости от достижения результатов.

Для продвижения одного из туристических направлений нашего клиента мы разработали маркетинговую стратегию и подобрали наиболее эффективные инструменты продвижения, которые вы можете увидеть выше.

3. Дизайн. Услуги дизайна необходимы компаниям, у которых еще нет фирменного стиля. Специалисты помогут разработать логотип компании и создать брендбук, в котором предусмотрят тонкости нового стиля и правила его использования. На его основе будут разрабатываться все рекламные материалы: от дизайна сайта до фирменной сувенирной продукции.

Фирменный стиль многих компаний разрабатывался еще в 90-е и заметно устарел. В таком случае стоит обратиться за редизайном. Особенно это важно брендам, ориентированным на молодую аудиторию.

Для компании по производству детских обучающих плакатов «Я все сам» мы полностью разработали фирменный стиль и создали маскота, который пришелся по вкусу как школьникам, так и их родителям.

После этого мы работали над айдентикой бренда. В соответствии с разработанным стилем оформили страницы в соцсетях и продукцию бренда.

4. Работа с сайтом. За услугами маркетинговых агентств этой категории обращаются в двух случаях:

Ситуация №1. Компания вела бизнес в оффлайне и только начала покорять просторы Интернета. В таком случае, на основе фирменного стиля и современных стандартов построения сайтов, маркетинговое агентство с нуля разрабатывает сайт.

Ситуация №2. Сайт разрабатывался еще в нулевые или начале десятых, и его дизайн заметно устарел. В таком случае сайту требуется доработка. В первую очередь специалист проведет аудит и выяснит, насколько серьезные работы потребуются. В некоторых случаях достаточно небольшого редизайна, а в других выгоднее отказаться от текущего ресурса и создать новый.

На что обратит внимание эксперт маркетингового рекламного агентства при доработке и разработке сайта:ㅤ

• Современные стандарты сайтостроения и юзабилити.
• Фирменный стиль компании.
• Сайты конкурентов.
• Оптимизация под SEO-продвижение.

Пример разработанного нами сайта для автосервиса RACEPORT.

5. Реклама и продвижение. Сюда относятся все мероприятия, которые направлены на повышение трафика сайта, увеличение числа заявок и формирование имиджа компании. В зависимости от целей и специфики бизнеса, специалисты по маркетингу подберут наиболее эффективные инструменты.

Еще один наш клиент — «Росинтер». Мы активно вели рекламную кампанию. На диаграмме слева представлены источники трафика сайта до начала рекламной кампании, а на графике справа — после.

А на этом графике можно проследить рост посещаемости сайта по сравнению с периодом до запуска рекламной кампании.

6. Оффлайн коммуникации. К этому блоку относятся все действия по стратегии продвижения бренда в оффлайн среде. Они могут быть как основными маркетинговыми каналами, так и дополнительными. Целесообразность их использования зависит от сферы деятельности и целевой аудитории. Например, в сфере недвижимости наружная реклама — это эффективный инструмент повышения узнаваемости бренда, с помощью которого можно привлечь клиентов на сайт и повысить количество заявок.

7. PR. В этом случае под пиаром мы подразумеваем все коммуникации с потребителями, которые направлены на формирование и улучшение имиджа компании. Основными инструментами PR в сети выступают работа с отзывами на сайтах, обратная связь на негативные отзывы и поддержание коммуникации с потенциальными клиентами. Тем самым можно поднять рейтинг компании на сайтах-отзовиках. Эти направления предполагают скрытое воздействие на аудиторию, что работает эффективнее в случае с имиджевыми целями.

С «Клиникой Вашего стоматолога» мы работали с репутацией на сайтах с отзывами. В результате — положительные комментарии и высокий рейтинг на всех популярных сайтах с отзывами клиентов.

8. Бизнес-консалтинг. Эта услуга направлена на повышение эффективности самой организации. Если у бизнеса есть проблемы, специалист отдела маркетинга поможет их выявить и составить план действий для улучшения бизнес-процессов, развития стратегий роста, оптимизации операций и увеличении прибыли. План может включать в себя анализ текущего положения компании, разработку стратегии продвижения, маркетинговую стратегию или обучение персонала.

Когда нужно обращаться в маркетинговое агентство?

К услугам маркетингового агентства прибегают представители как малого, так и крупного бизнеса. Зачастую эта потребность появляется в одном из следующих случаев:

1. Нет штатного маркетолога или отдела маркетинга. В такой ситуации услуги маркетингового агентства становятся необходимостью. Это характерно для малого бизнеса. Владелец компании или сотрудники отдела продаж не могут взять на себя всю работу по продвижению. Как минимум из-за отсутствия специфических знаний в этой области. В таком случае стоит заказать аутсорсинг отдела маркетинга. Внешние специалисты возьмут на себя все функции по продвижению бизнеса: от разработки маркетинговой стратегии до ее реализации.

2. В штате нет специалиста, умеющего работать с конкретными каналами продвижения. В этой ситуации оказываются как представители малого, так и среднего бизнеса. Таким компаниям зачастую невыгодно держать узкопрофильного специалиста, услуги которого не будут востребованы большую часть времени.

Например, у вас нет сотрудника, который обладает знаниями в области SEO или контекстной рекламы. Тогда вам выгоднее обратиться в агентство и заказать эту конкретную услугу, чем нанимать нового работника.

3. Временная нехватка ресурсов. Иногда даже у крупного бизнеса случаются ситуации, когда отдел маркетинга компании не справляется с объемом поставленных задач. Например, если компания осуществляет какой-то крупный проект. В таком случае агентство может временно взять на себя часть функций, которые обычно выполняли штатные специалисты.

4. Стагнация или снижение эффективности маркетинга. В такую ситуацию может попасть бизнес любого масштаба. Обычно проблемы маркетинга не могут быть выявлены штатными специалистами. На это есть две ключевые причины:

• Предвзятость отдела маркетинга компании, который не хочет признавать свои ошибки.
• Нежелание видеть недостатки, которому могут быть подвержены даже члены высшего руководства.

В таком случае внешний беспристрастный эксперт может провести аналитику бизнеса, выявить все его сильные и слабые стороны и найти оптимальные пути развития. Результатом такого сотрудничества будет новая разработка маркетинговой стратегии.

Требуется полный спектр маркетинговых услуг. В основном потребность в маркетинге 360 возникает:

• У новых компаний, которым необходимо выстроить обширную маркетинговую стратегию с нуля.
• У любого бизнеса, который хочет достичь максимальной эффективности в продвижении своего бренда и улучшении взаимодействия с клиентами.

Преимущества маркетинга 360 заключаются в том, что эта услуга охватывает все аспекты взаимодействия бренда с клиентами. Она основана на концепции, что для достижения успеха в бизнесе необходимо рассматривать маркетинг с разных сторон и использовать все доступные инструменты и каналы коммуникации.

6. Расширение каналов рекламы в социальных сетях. Такая необходимость может возникнуть у любого бизнеса, который заинтересован в расширении аудитории, увеличении узнаваемости бренда и лояльности клиентов. Эффективно справиться с этими задачами поможет реклама у блогеров, если целевая аудитория проанализирована правильно. Маркетинговое агентство поможет определить, реклама у каких блогеров будет полезна именно вашему бизнесу.

7. Нет понимания о том, как двигаться дальше. Периодически даже крупный бизнес может сменить вектор движения. В такой ситуации необходимо заново проанализировать целевую аудиторию и конкурентов, исследовать как рынок целиком, так и нишу конкретного бизнеса. Маркетинговое исследование рынка поможет оценить его, разработать стратегию и оценить эффективность предыдущих стратегий маркетинговых компаний.

8. Трудности в коммуникациях. В любом бизнесе важно обеспечить качественную и непрерывную коммуникацию — внутри коллектива, между сотрудниками и клиентами, компанией и партнерами. CRM-системы упрощают бизнес-процессы, помогают повысить лояльность потребителей и увеличивать прибыль. CRM-системы необходимы, когда:

• Компания работает с большим количеством клиентов.
• Компания имеет разветвленную структуру и множество отделов.
• Компания хочет повысить уровень продаж.
• Компании требуется повысить уровень лояльности клиентов.
• Компании нужно наладить взаимодействие с клиентами.

Специалисты по маркетингу помогут разобраться, какая именно CRM-система лучше всего подходит вашему бизнесу, как с помощью нее упростить взаимодействие в работе с клиентами и повысить эффективность работы компании.

Как выбрать маркетинговое агентство?

С этим вопросом сталкивается каждый предприниматель, который решил обратиться за услугами маркетингового агентства. Многие уже имеют негативный опыт работы с агентствами. Как среди маркетинговых агентств выбрать надежное, которое поможет увеличить эффективность маркетинговых кампаний?

В первую очередь надо определиться, агентство какого типа вам нужно:

• Если вы хотите заказать полный спектр продвижения, который включает аналитику, разработку стратегии продвижения бренда и ее реализацию или просто продвижение по нескольким каналам, то стоит обратиться в агентство полного цикла.
• Если же вам нужно заказать только одну-две смежные услуги, то стоит обратиться в агентство, которое специализируется на этом.

После этого, среди сотен маркетинговых агентств надо выбрать наиболее подходящее и заслуживающее доверия. На что стоит обратить внимание:

1. Сайт компании. Именно с него, скорее всего, начнется ваше знакомство с агентством. Тут можно выделить следующие пункты:ㅤ

• Скорость загрузки. Если сайт загружается дольше трех секунд, значит маркетинговое агентство уделяет недостаточно внимание технической поддержке сайта. Это важный пункт, так как сайт — это визитная карточка любого бизнеса, а скорость загрузки отвечает за то, останется потенциальный клиент на сайте или нет.ㅤ
• Дизайн. Тут все просто: он должен быть приятным и визуально привлекательным. Особенно важен этот пункт тем клиентам, которые хотят заказать услуги дизайна или разработки сайта.ㅤ
• Удобство использования. Вы сразу должны понимать, что и в каком разделе можно найти. Если вам приходится долго изучать сайт в поиске страницы с какой-то услугой, значит специалисты по маркетингу не смогли разработать ресурс, который отвечает современным стандартам юзабилити. Это еще один признак отсутствия навыка работы с продвижением в интернете.ㅤ

2. Наличие кейсов и профильного опыта.

• Кейсы обязательно должны быть. Однако, больше не значит лучше. Стоит относиться с осторожностью к небольшим агентствам, у которых сотни или даже тысячи кейсов на сайте. Высока вероятность, что хотя бы часть из них выдуманная. А стоит ли доверять маркетинговому агентству, которое пытается обмануть клиента еще до начала сотрудничества?
• Наличие опыта в вашей сфере. Если агентство уже работало с компаниями вашей ниши, значит оно знает ее специфику и особенности поведения потребителей, так что сможет разработать грамотную стратегию продвижения бренда на основе прошлого опыта.

• Подтверждение экспертности в продвижении. Один из признаков хорошего агентства — наличие блога или публикаций на тему маркетинга и рекламы. Это означает, что специалисты по маркетингу не боятся демонстрировать свои методы и подходы к работе и делиться опытом. К подтверждениям экспертности можно также отнести наличие сертификатов и участие в отраслевых мероприятиях, таких как выставки и конференции.

3. Предложение. Оно должно быть реалистичным. Невозможно за первый месяц работы вдвое повысить продажи или увеличить трафик сайта на 200%. Если вам заявляют такие цифры, значит, скорее всего, маркетинговое агентство пытается вас обмануть. Критически относитесь к подобным предложениям.

Другая крайность — это полное отсутствие информации. Действительно, для некоторых каналов продвижения, таких как контент-маркетинг, практически невозможно обозначить количественный результат до начала работы. Однако, по таким каналам рекламы как, например, таргетированная или контекстная реклама, специалист отдела маркетинга должен давать приблизительные прогнозы по охвату или трафику.

4. Общение. Во время переговоров обратите внимание на то, как с вами общаются сотрудники отдела маркетинга компании. Они должны грамотно отвечать на вопросы. Если специалист не может объяснить, зачем вам нужна какая-то услуга маркетингового агентства или обосновать ее стоимость, значит он недостаточно компетентен в своей сфере.

5. Команда маркетингового агентства. Во время переговоров уточните, какая именно команда будет работать над вашим проектом: сколько человек и какие специалисты. В идеале, каждым направлением продвижения (SEO, SMM, контекстной рекламой и т.д.) должен заниматься отдельный сотрудник, который специализируется на конкретной сфере. Так вы можете быть уверены, что получите максимально качественное продвижение, особенно в сфере интернет-маркетинга, где изменения происходят крайне стремительно.