Маркетинговое агентство: каких видов бывают и какие услуги можно заказать?

Что такое агентство маркетинга и как правильно его выбрать?

Маркетинговое агентство: что это такое и какие бывают агентства?

Маркетинговое агентство, в самом общем понимании, — это компания, которая оказывает услуги по продвижению другим организациям.

Разберемся, какие бывают агентства маркетинга и чем они отличаются.

В первую очередь, агентства делятся на виды в зависимости от спектра услуг, который они оказывают:

1. Агентства полного цикла. Они предоставляют все возможные маркетинговые услуги и проходят с клиентами весь путь от разработки маркетинговой стратегии и ее реализации до оценки эффективности проведенной рекламной кампании. Например, Apollo-8 – как раз такое агентство.

2. Специализированные агентства. Как следует из названия, эти компании оказывают одну-две конкретных услуги, на которых они специализируются. Это может быть только SMM, только наружная реклама и т.д. Их преимущество заключается в глубоком понимании сферы и высоком профессионализме в конкретной области.

3. Многопрофильные агентства. Они расположились где-то посередине между двух полюсов. Такие компании могут оказывать довольно широкий набор услуг, но не проходят с клиентом все этапы рекламной кампании.

Более интересная классификация – по специализации.

1. Digital-агентства. Это эксперты по продвижению в интернете. К ним можно обратиться, когда вам нужно раскрутить сайт, привлечь пользователей из социальных сетей или просто разместить рекламу в сети. Как правило, они оказывают такие услуги как SEO, SMM, разработка сайта, его редизайн, ведение контекстной рекламы, ведение баннерной и медийной рекламных кампании и т.д.

2. Креативные агентства. Они занимаются всем, что связано с творчеством и креативом. Зачем к ним обращаться? Если вам нужно разработать фирменный стиль или логотип, провести брендинг и ребрендинг, разработать необычные рекламные материалы. Например, к ним можно прийти за разработкой видеорекламы. Специалисты составят и обоснуют креативную концепцию, напишут сценарий и сформируют подробное ТЗ для съемочной группы.

3. Медийные агентства. Это, как правило, крупные компании, которые занимаются размещением рекламы в СМИ. Какие услуги они предоставляют? В первую очередь, это разработка и распространение рекламы для носителей с большим охватом аудитории (телевидение, печатные издания, радио, наружная реклама и т.д.). Основное преимущество таких агентств – это более выгодная стоимость размещения материалов. Как правило, они сотрудничают со многими СМИ, которые по партнерской программе предоставляют им скидки на размещение рекламы.

4. Агентства маркетинговых исследований. Как следует из названия, здесь работают специалисты-аналитики. К ним можно обратиться, когда вы ищете новые пути развития или чувствуете, что у вас недостаточно данных для формирования грамотной бизнес-стратегии. Как правило, клиентами таких агентств становятся представители крупного и среднего бизнеса. Это обуславливается относительно высокой стоимостью исследований. Какие услуги можно заказать? Это различные аудиты, исследования рынка и ниши, исследования потребителей, в том числе фокус-группы, опросы и интервью, а также исследования самого бизнеса и эффективности работы сотрудников. Таким образом, у них можно узнать все, что нужно бизнесу.

5. PR-агентства. Они занимаются всем, что связано с репутацией и образом бренда в глазах потребителей, а также связями с общественностью. Оказываемые ими услуги довольно дорогие, так что чаще всего к ним обращаются крупные компании. Что делает PR-агентство? В первую очередь, проводится анализ текущей ситуации и разрабатывается коммуникативная стратегия. После этого устанавливаются контакты с прессой и лидерами мнений. Дальше ситуация развивается индивидуально, в зависимости от специфики бизнеса заказчика. Как правило, разрабатываются уникальные PR-проекты, которые призваны сформировать определенное мнение о фирме у целевой аудитории, повысить узнаваемость и лояльность, а также «замять» весь негатив.

6. BTL-агентства. BTL (below-the-line) – это непрямые коммуникации с клиентом. Например, это могут быть конкурсы, промо-мероприятия, выставки и другие отраслевые мероприятия, а также листовки и буклеты. Какие услуги оказывают BTL-агентства? Они берут на себя всю работу по проведению акций и мероприятий. Например, они привлекают промоутеров для раздачи листовок или проведения дегустации и организуют их работу. Также, они могут организовать какое-то мероприятие, разработать сценарий его проведения, найти персонал, помещение, ведущих и т.д. Для каждого мероприятия они, по желанию заказчика, могут подготовить брендированные стойки, сувенирную продукцию, униформу промоутеров и оформить помещение в стиле бренда.

7. Агентства наружной рекламы. Тут все следует из названия. Это агентства, специализирующиеся на разработке и размещении наружной рекламы. Как правило, они же и являются владельцами носителей рекламы (билбордов, стоек, экранов и т.д.).

Какие услуги оказывают агентства маркетинга?

Спектр услуг во многом зависит от специализации агентства. В этой статье мы разберем деятельность агентства полного цикла, набор услуг которого максимально широк.

Рассмотрим каждый блок подробнее.

1. Аналитика. Как правило, именно с нее начинается работа по продвижению. В зависимости от объема данных, который уже есть у заказчика, могут проводиться следующие исследования:

• Исследование рынка
• Исследование целевой аудитории
• Анализ конкурентов
• Аналитика бизнеса

Также, к этому блоку относятся различные аудиты. Суть аудита – оценить, насколько эффективно в организации работают исследуемые объекты. Бывают следующие виды аудита:

• Аудит отделов (продаж, маркетинга, рекламы и т.д.)
• Маркетинга в целом
• Отдельных каналов продвижения (SMM, контекстной рекламы, PR и т.д.)

2. Разработка стратегии. Маркетинговая стратегия – главный документ при ведении рекламной кампании. Он диктует, когда и какие каналы продвижения будут задействованы. Продвижение без стратегии может носить только хаотичный характер, эффект от которого также будет непостоянным и сложным для аналитики и дальнейшего совершенствования.

Для разработки стратегии специалисты используют данные, полученные в результате исследований и определяют, какие каналы продвижения следует использовать для конкретного проекта. В дальнейшем этот комплекс инструментов может корректироваться и дополняться, в зависимости от достижения результатов.

3. Дизайн. Услуги по дизайну необходимы компаниям, у которых еще нет фирменного стиля. Специалисты могут разработать логотип компании и создать брендбук, в котором будут закреплены все тонкости вашего нового фирменного стиля и правила его использования. На его основе будут разрабатываться все рекламные материалы: от дизайна сайта до фирменной сувенирной продукции.

Также, фирменный стиль многих компаний разрабатывался еще в 90-е и заметно устарел. В таком случае стоит обратиться за редизайном. Особенно это важно брендам, ориентированным на молодую аудиторию.

4. Работа с сайтом. За услугами этой категории обращаются в двух случаях:

Ситуация №1. Компания вела бизнес в оффлайне и только начала покорять просторы Интернета. В таком случае, на основе фирменного стиля и современных стандартов построения сайтов, маркетинговое агентство с нуля разрабатывает сайт.

Ситуация №2. Сайт разрабатывался еще в нулевые или начале десятых и его дизайн заметно устарел. В таком случае сайту требуется доработка. В первую очередь специалист проведет аудит и выяснит, насколько серьезные работы потребуются. В некоторых случаях достаточно небольшого редизайна, а в других выгоднее вообще отказаться от текущего ресурса и создать новый.

На что обратит внимание эксперт агентства при доработке и разработке сайта:

1. Современные стандарты сайтостроения и юзабилити
2. Фирменный стиль компании
3. Сайты конкурентов
4. Оптимизация под SEO-продвижение

5. Реклама и продвижение. Сюда относятся все мероприятия, направленные на повышение трафика сайта, увеличение числа заявок и формирование имиджа компании. В зависимости от целей и специфики бизнеса, специалисты маркетингового агентства подберут наиболее эффективные инструменты.

6. Оффлайн коммуникации. К данному блоку относятся все действия по продвижению бренда в оффлайн среде. Они могут быть как основными маркетинговыми каналами, так и дополняющими. Целесообразность их использования зависит от сферы деятельности и целевой аудитории. Например, в сфере недвижимости наружная реклама – это эффективный инструмент повышения узнаваемости бренда, с помощью которого можно привлечь клиентов на сайт и повысить количество заявок.

7. PR. В данном случае под пиаром мы подразумеваем все коммуникации с потребителями, направленные на формирование и улучшение имиджа компании. Основными инструментами в данном случае выступают нативная реклама, работа с инфлюенсирами и SERM. Эти направления подразумевают скрытое воздействие на аудиторию, что более эффективно в случае с имиджевыми целями.

8. Бизнес консалтинг. Эта функция стоит несколько в стороне от других, потому что она направленна на повышение эффективности самой организации. Если у бизнеса есть проблемы, внешний специалист поможет их выявить и составить план дальнейших действий для улучшения ситуации.

Зачем обращаться в маркетинговое агентство?

К услугам маркетингового агентства прибегают представители как малого, так и крупного бизнеса. Как правило, эта потребность появляется в одном из следующих случаев.

• Нет штатного маркетолога или отдела маркетинга. В такой ситуации услуги маркетингового агентства становятся необходимостью. Такая ситуация характерна для малого бизнеса. Владелец компании или сотрудники отдела продаж не могут взять на себя всю работу по продвижению. Как минимум из-за отсутствия специфических знаний в этой области. В таком случае стоит заказать аутсорсинг отдела маркетинга. Внешние специалисты возьмут на себя все функции по продвижению бизнеса: от разработки маркетинговой стратегии до ее реализации.
• В штате нет специалиста, умеющего работать с конкретными каналами продвижения. В такой ситуации оказываются как представители малого, так и среднего бизнеса. Таким компаниям зачастую невыгодно держать узкопрофильного специалиста, услуги которого не будут востребованы большую часть времени. Например, у вас нет сотрудника, который обладает знаниями в области SEO или контекстной рекламы. Тогда вам выгоднее обратиться в агентство и заказать эту конкретную услугу, чем нанимать нового работника.
• Временная нехватка ресурсов. Иногда даже у крупного бизнеса случаются ситуации, когда отдел маркетинга не справляется с объемом поставленных задач. Например, если компания осуществляет какой-то крупный проект. В таком случае агентство может временно взять на себя часть функций, которые обычно выполняли штатные специалисты.
• Стагнация или снижение эффективности маркетинга. В такую ситуацию также может попасть бизнес любого масштаба. Зачастую проблемы маркетинга не могут быть выявлены штатными специалистами. На то есть две ключевые причины: предвзятость отдела маркетинга, который не хочет признавать свои ошибки, и нежелание видеть недостатки, которому могут быть подвержены даже члены высшего руководства. В таком случае внешний беспристрастный эксперт может провести аналитику бизнеса, выявить все его сильные и слабые стороны и найти оптимальные пути развития. Результатом такого сотрудничества будет новая маркетинговая или антикризисная стратегия.

Как выбрать маркетинговое агентство?

С этим вопросом сталкивается каждый предприниматель, решивший нанять подрядчика. А многие уже имеют негативный опыт работы с агентством. Как среди агентств выбрать надежное, которое действительно качественно выполнит свою работу?

В первую очередь надо определиться, агентство какого типа вам нужно. Если вы хотите заказать полный спектр продвижения, включающий аналитику, разработку стратегии и ее реализацию или просто продвижение по нескольким каналам, то стоит обратиться в агентство полного цикла. Если же вам нужно заказать только одну-две смежных услуги, то стоит обратиться в агентство, специализирующееся на этом.

После этого, среди сотен агентств надо выбрать наиболее подходящее и заслуживающее доверия. На что стоит обратить внимание:

1. Сайт компании. Именно с него, скорее всего, начнется ваше знакомство с агентством. Тут можно выделить следующие пункты:

• Скорость загрузки. Если сайт загружается дольше трех секунд, значит агентство, скорее всего, плохо разбирается в продвижении в интернете и работе с IT-технологиями.
• Дизайн. Тут все просто: он должен быть приятным и визуально привлекательным. Особенно важен этот пункт тем клиентам, которые хотят заказать услуги дизайна или разработки сайта.
• Удобство использования. Вы сразу должны понимать, что и в каком раздела можно найти. Если вам приходится долго лазить по сайту в поиске страницы с какой-то услугой, значит эксперты агентства не смогли разработать ресурс, отвечающий современным стандартам юзабилити. Это еще один признак неумения работать с продвижением в интернете. Также, это свидетельствует об общей неорганизованности в агентстве.

2. Наличие кейсов и профильного опыта.

• Кейсы обязательно должны быть. Однако, больше не значит лучше. Стоит относиться с осторожностью к небольшим агентствам, у которых сотни или даже тысячи кейсов на сайте. Высока вероятность, что хотя бы часть из них выдуманная. А стоит ли доверять агентству, которое пытается обмануть клиента еще до начала сотрудничества?
• Наличие опыта в вашей сфере. Если агентство уже работало с компаниями вашей ниши, значит она уже знает ее специфику и особенности поведения потребителей, так что сможет разработать грамотную стратегию продвижения на основе прошлого опыта.

• Подтверждение экспертности в продвижении. Один из признаков хорошего агентства – наличие блога или публикаций на тему маркетинга и рекламы. Это означает, что специалисты агентства не боятся демонстрировать свои методы и подходы к работе, охотно делятся своим опытом и умеют доступно объяснить, что именно будет сделано для продвижения клиента и почему были выбраны именно эти каналы рекламы. К подтверждениям экспертности можно также отнести наличие сертификатов и участие в отраслевых мероприятиях, таких как выставки и конференции.

3. Предложение. Оно должно быть реалистичным. Невозможно за первый месяц работы вдвое повысить продажи или увеличит трафик сайта на 200%. Если вам заявляют такие цифры, значит, скорее всего, агентство пытается вас обмануть. Критически относитесь к подобным предложениям.

Другая крайность – это полное отсутствие информации. Действительно, для некоторых каналов продвижения, таких как контент-маркетинг, практически невозможно обозначить количественный результат до начала работы. Однако, по таким каналам рекламы как, например, таргетированная или контекстная реклама, специалист должен давать приблизительные прогнозы по охвату или трафику.

4. Общение. Во время переговоров обратите внимание на то, как с вами общаются сотрудники. Они должны грамотно отвечать на ваши вопросы. Если специалист не может объяснить, зачем вам нужна какая-то услуга или обосновать ее стоимость, значит он недостаточно компетентен в своей сфере.

5. Команда маркетингового агентства. Во время переговоров уточните, какая именно команда будет работать над вашим проектом: сколько человек и какие специалисты. В идеале, каждым направлением продвижения (SEO, SMM, контекстной рекламой и т.д.) должен заниматься отдельный сотрудник, специализирующийся на конкретной сфере. Так вы можете быть уверены, что получите максимально качественное продвижение, особенно в сфере интернет маркетинга, где изменения происходят крайне стремительно.