Коммерческие факторы ранжирования сайта: как стать лучше конкурентов

Внимание! Разыскивается успешный предприниматель с признаками переполненной аудитории. Почетное место в поисковой системе Яндекс гарантируется.

Если вы счастливый владелец интернет-магазина, вы наверняка слышали о коммерческих факторах ранжирования сайта. Они влияют на заинтересованность целевой аудитории в услугах вашей компании. Показывают, как Вы заботитесь о клиентах и можно ли вам доверять. Как сделать так, чтобы поисковые системы выделили ваш сайт среди конкурентом? Ответ: оптимизировать коммерческие факторы. Что это значит? Сейчас расскажем!

Итак, Вы готовы занять свое место в ТОП-10 выдачи? Тогда поехали!

Ваши контактные данные: клиент — не Шерлок Холмс

Найти контакты? Элементарно!

Шерлок Холмс элементарно

Чтобы понять покупателя, нужно думать, как покупатель! Например, клиент заинтересовался товаром и хочет вам позвонить. Легко ли найти у вас на сайте нужные контакты? Можно ли позвонить бесплатно?

Подумайте, как разместить контактные данные на страницах ресурса.

  • Указан телефон, адрес, скайп, группы в социальных сетях и другие виды связи
  • Есть два телефона: один городской, другой бесплатный (начинается на 8-800…)
  • Указаны часы работы магазина (дополнительное преимущество: круглосуточный приём звонков и заявок)
  • Номер телефона есть на каждой странице сайта
  • Указана только форма обратной связи
  • Указан мобильный телефон только одного сотового оператора
  • Рядом с телефоном не указаны часы работы интернет-магазина
  • Контакты указаны только на одной странице сайта
  • Телефон указан мелким шрифтом и читается с трудом

Если контактные данные представлены доступно, клиент может: позвонить бесплатно, выбрать удобное время звонка и предпочтительную форму связи с вашим магазином. Красивое сочетание цифр и крупный шрифт будут здесь очень кстати.

Образец для подражания

Ошибки в этом блоке могут стоить дорого: пользователи с недоверием отнесутся к сайту, на котором не будет адреса или телефона магазина. Люди не должны теряться в догадках: как и когда с вами связаться. Исключайте возможные неудобства для покупателей, иначе они уйдут к конкурентам.

Обратите внимание

К подробной контактной информации относится также адрес офиса с картой проезда и пешеходным маршрутом. Хорошо, если есть фотографии офиса и сотрудников компании. Они повышают доверие к сайту и располагают к себе целевую аудиторию.

Конкурентные цены. Скупой не платит дважды, а уходит на другой сайт

Часто конкуренты и даже опытные SEO-специалисты задаются вопросом: «Почему такой неприметный и неудобный ресурс стоит на первом месте поисковой выдачи?».

Когда ваш сайт не попал в ТОП

Грустный котик с подписью

Ответ прост: цены ниже, чем у конкурентов.

Именно низкие цены побуждают пользователя проводить много времени на сайте и добавлять его в «закладки».

Поисковые системы замечают, что сайт интересен пользователям — и повышают его в выдаче.

Консультирование: живое общение сближает

Есть несколько способов консультирования потенциальных покупателей:

  • Онлайн-консультант — удобная форма связи с менеджером магазина. Клиент можеть задать любой интересующий его вопрос, не отрываясь от дел. Важно быть ненавязчивыми. Окно онлайн-консультанта не должно преследовать посетителя и мешать ему.

Пример хорошего онлайн-консультанта

Скриншот сайта с онлайн-консультантом
  • Раздел «Часто задаваемые вопросы».
  • Живой форум, где происходит и общение, и консультации.
  • Отдела техподдержки с действующим контактным телефоном.

Вы должны быть готовы в реальном времени отвечать на запросы клиента: сортировать сообщения на форумах и задавать правильный вектор разговору. При этом раздел «часто задаваемых вопросов» должен решать актуальные проблемы, а онлайн-консультант обязан оперативно реагировать на сообщения!

Использование всех способов консультирования повысит доверие клинетов.

Да — сложно, но никто не говорил, что быть успешным легко.

Организация доставки товара. Утром – деньги, вечером — стулья

На сервисе «Яндекс.Маркет» и некоторых других сайтах доставка входит в стоимость товара. Покупатель видит конечную стоимость, и выбирает тот товар, который выигрывает в цене. Часто это «выигрыш» за счёт недорогих курьерских услуг или бесплатной доставки. Поэтому количество клиентов напрямую зависит от стоимости доставки.

Составляющие правильной организации доставки

  • Разные варианты доставки
  • Форма для заполнения контактных данных
  • Чётко прописанные условия доставки
  • Пункты выдачи
  • Возможности бесплатной доставки
  • Отслеживание этапов передачи товара

Секреты курьерской доставки

Первое правило: создайте собственную службу доставки и акцентируйте на ней внимание клиентов. Второе: сделайте доставку оперативной. Это поможет вам оказаться лучше конкурентов.

Доставка удобна покупателю, а не магазину!

Скриншот сайта с примером доставки

Правильное оформление и наполнение карточки товаров: коротко о главном

Карточка заполнена правильно, если дает исчерпывающую информацию о товаре.

Обязательно указывайте не только название товара, но и производителя.

Расскажите о преимуществах товара перед другими в кратком описании, а в полном – предоставьте список всех необходимых характеристик.

Это - пример подробной карточки товара

Перечень характеристик товара в подробном описании

Хорошо, если предлагается список похожих товаров, которые могли бы заменить нужный или дополнить его.

На деле это выглядит так

Скриншот с альтернативами

Прокачайте карточки товаров и результат не заставит себя ждать.

Большой ассортимент. Сколько людей, столько и мнений

Чем больше товаров представлено на сайте, тем больше вероятность, что покупатель найдёт желаемое. А найдёт – захочет купить.

Цитата

Нам дана возможность выбора, но не дано возможности избежать выбора

Айн Рэнд, американская писательница и философ

Бывают узкие ниши товаров: например, профессиональные средства для ухода за волосами. В таком случае скромный ассортимент будет оправдан из-за небольшой целевой аудитории.

Отрицательный фактор для восприятия ассортимента – часто повторяющаяся строка «нет в наличии». Обидно вдвойне, когда рядом с этой надписью красуется яркое фото самого популярного товара.

Чтобы не расстраивать клиента, предлагайте ему альтернативы выбранных товаров.

Отзывы о сайте в интернете. Горькая правда или сладкая ложь?

По отзывам о товаре пользователь делает выводы о компании в целом.

Отзывы на страницах самого сайта не внушают пользователям доверия. Ведь модератор может просто не публиковать негативные комментарии.

Душевное состояние клиента-секптика

Фотография страуса с подписью

Доверяют крупным сайтам-отзовикам. Потребители верят, что судьями здесь выступают реальные люди. Поэтому желательно иметь своего представителя на парочке таких форумов. Положительные отзывы – сигнал для поисковых систем, что сайт предлагает качественные товары и услуги.

Скидки и акции: и тогда можно будет продать даже снег эскимосам

Как порадовать покупателя? Конечно, с помощью выгодных предложений. Поисковые системы повышают ранг компаний, которые заботятся о подарках и скидках для клиентов.

Выгодные предложения для покупателей:

  • Сниженная цена с перечёркнутой старой
  • Подарок при покупке товара
  • Акции 1+1
  • Скидки
  • Бонус на накопительную карту

Розыгрыш призов

Перечеркнутые цены работают всегда!

Скришот товаров с перечеркнутыми ценами

Скидка побуждает к действию: купить быстрее, пока не закончилась акция.

Такими методами вы привлечете очень много клиентов. У вас низкий спрос? Попробуйте повысить его известным и проверенным способом!

Наличие мобильной версии сайта: в ногу со временем

Ритм жизни день ото дня становится все быстрей, а мобильные устройства позволяют пользователям заходить в интернет тогда, когда им удобно. По статистике, в социальных сетях «в контакте» из 20 человек 16 предпочтут выйти на связь с мобильного телефона.

Поисковая система Яндекс считает важным фактором наличие мобильной версии вашего сайта. Так вы соответствуете запросам современных пользователей, цените их время и удобство.

Этот фактор важен и для продаж: если пользователь выбирает товар с мобильного, ему остаётся лишь нажать пальцем на телефонный номер и позвонить.

Новости о компании. Что тут у вас интересного?

Новости на вашем сайте покажут клиентам: жизнь компании проходит интересно и насыщенно. Рассказывайте о том, что произошло конкретно в вашей фирме, не касаясь политических, финансовых и прочих событий.

Пример «Новостей о компании»

Скриншот новостей о компании Softline

Поисковики поднимут позицию сайта, если вы разместите информацию о компании на новостных ресурсах. Обратитесь к региональным СМИ – они вам ещё спасибо за это скажут.

Адрес электронной почты: свой среди чужих

Если вы используете бесплатный почтовый сервис (mail.ru, gmail.com и yandex.ru) поисковая система снижает ранг сайта. Создайте уникальный адрес, он вызовет больше доверия у поисковика.

Пример уникального адреса

Создайте несколько почтовых ящиков для разных вопросов. Пусть один отвечает за доставку, другой – за информацию о товарах. Так клиентам будет проще ориентироваться.

ЧПУ. Будьте проще — и к вам потянутся

ЧПУ (человеку понятный URL) высоко оценивается Яндексом во время ранжирования. Советуем прочитать наши инструкции, если ваш URL выглядит так:
63862399&url=ya-mail%3A%2F%2F15987778.

Это – пример сложного и непонятного URL, который обрекает сайт на низкие позиции. Как исправить ситуацию?

  • исключите из адреса страниц все специфические обозначения и параметры;
  • исключите из страничных адресов внутренние названия товаров;
  • используйте правильную транслитерацию в названиях товара на адресах страниц, иначе  и Яндекс не сможет прочитать слово. Например, не plate, а platje.

Хлебные крошки: как не завести покупателя в тупик

«Хлебными крошками» называют навигационную цепочку, которая состоит из ссылок на основные разделы сайта, через них пользователь может прийти на открытую сейчас страницу.

Располагайте “крошки” по принципу возрастания: от широкого раздела к узкому.

Так вы точно не запутаетесь, правда?

Скришот хлебных крошек на викимаркете

Быстрая навигация: хочу всё и сразу!

Поисковые системы очень ценят время пользователей. Когда человек вводит запрос «купить стол на кухню», он думает так: «я кликну на этот сайт и быстренько найду нужный стол, чтобы он вписался в интерьер, подошел по размеру и стоил недорого».

Если выбирать покупки долго и сложно – клиент уйдёт к конкурентам. Как сделать, чтобы этого не произошло?

  • Делайте каталог товаров кликабельным;
  • На первых местах размещайте популярные и интересные товары
  • Основное меню строится по тому же принципу: на первых местах самые интересные разделы: контакты, доставка, о компании, акции.

А узнать о том какой раздел популярный можно с помощью Яндекс. Метрики.

Перелинковка товаров:

Между соседними категориями товаров Внутри категорий товаров
Выбранный товар – с этим покупают Выбранный товар — Похожие товары
Выбранный товар — рекомендуемые товары Выбранный товар – другие предложения этого производителя

Классификация товаров. Иголка в стоге сена

Правильная классификация товаров помогает клиенту быстро найти нужную вещь. А всё потому, что она ориентируется на потребности покупателя.

Не заставляйте людей искать иголку в стоге сена!

Высокочастотность запроса можно проверить в программе Яндекса wordstat. С ее помощью вы выберете главные категории и подкатегории, опираясь на интересы покупателей. Например: «купить компьютерный стол» запрашивается в месяц 44000 раз, а «купить круглый стол» – 19000 раз, еще меньше запросов «купить деревянный стол» — 12000 раз. Значит, категорией первого уровня станет тип и назначение стола, а подкатегорией — форма и по материал столов.

Качество транзакций: клиент – на вес золота

Доверие – главный принцип взаимоотношений. Заслужите доверие покупателей – и они будут возвращаться к вам вновь и вновь.

Цитата

Доверие как бумага – раз помнешь, идеальным оно уже не будет никогда, как ни ровняй.

Ошо, индийский философ

Для поисковых систем очень важна безопасность пользователей. Поэтому лучше сразу установить редирект на защищённый протокол Https вместо Http. Он шифрует все данные клиента и не позволяет перехватить их какой-нибудь программе или злоумышленнику.

Думайте сами, решайте сами

Вот и все основные коммерческие факторы ранжирования. От каждого из них зависит место Вашего сайта в поисковой выдаче. Правда, все факторы влияют на позицию в разной степени.

Решайте сами, что лучше

График влияния коммерческих факторов на позицию сайта

Дополнительные факторы ранжирования сайта: козырь в кармане

У опытного специалиста всегда есть козырь в кармане: он знает то, чего не знают конкуренты. Хотите быть самым умным? Тогда читайте о менее известных (но важных!) коммерческих факторах. К ним относятся:

  • Разнообразие способов платы (наличными, банковской картой, через Яндекс-деньги и пр.)
  • Отсутствие рекламы (многочисленная и навязчивая реклама других компаний, которая подрывает репутацию вашего сайта).
  • Недокументированные коммерческие факторы. К ним относятся «возраст» сайта и наличие раздела «о компании».

А напоследок я скажу…

Напоследок — несколько общих рекомендаций, которые помогут улучшить ваш сайт:

  • Развивайте бизнес в целом, повышайте удовлетворённость пользователей и объём продаж.
  • Яндекс ценит доверие покупателей к сайту и заботу о клиентах.  Изучайте сайты в ТОПе и делайте выводы.
  • искусственно прокачанные факторы обеспечат желаемый эффект ненадолго. Тайное всегда становится явным, поэтому покупатели рано или поздно раскроют обман и не захотят иметь с вами дела. Положительные отзывы не спасут: сарафанное радио никто не отменял.
  • Скидки  и акции привлекают клиентов, являются отличным стимулом к первой покупке.
  • Ставьте себя на место клиентов и учитывайте все нюансы!

Меняйте сайт в лучшую сторону! Учитывайте все коммерческие факторы, работайте над ошибками – и доверие Яндекса вам обеспечено.